Há 15 anos, quando os fundadores Justyn, Aaron, Gil e Pete criaram a Sprout Social, as redes sociais eram um território desconhecido. Era tudo muito imprevisível, inalcançável e pessoal. Hoje, as redes sociais não são apenas uma parte do marketing; elas são o canal que define o sucesso das marcas e se tornaram o coração dos negócios.
A Sprout cresceu de uma pequena startup para uma empresa global movida por dados, acompanhando a evolução das redes sociais. Neste cenário social caótico, que inclui incertezas nas plataformas, mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento acelerado da inteligência artificial (IA), a Sprout se destaca como um líder de confiança, abrindo caminhos para as marcas.
Nos últimos 15 anos, a rapidez das mudanças nesse setor foi tão intensa que parece ter sido uma vida inteira. Mas a verdade é que ainda vem muito mais pela frente. Este é um momento para refletir sobre nossa jornada e planejar o futuro, não só para a Sprout, mas para o mundo dos negócios como um todo.
Olhando para o Passado: Como uma Underdog se Tornou Líder
Nos primeiros dias, a Sprout estava em um escritório pequeno, sem janelas, em Chicago, cercada por torres de latas de La Croix. Os fundadores estavam certos de que as redes sociais mudariam a forma como as pessoas se comunicam e afetam todos os aspectos dos negócios. A missão era convencer os outros disso.
A visão da Sprout atraiu os primeiros clientes, as primeiras marcas a adotar as redes sociais. Conseguimos parcerias com Facebook e Twitter (agora conhecido como X), que também estavam passando por um crescimento impressionante.
Nos 10 anos seguintes, a empresa expandiu, evoluiu e refatorou nossa plataforma para muito mais do que agendamentos e gerenciamento de mensagens. Lançamos ferramentas inovadoras como Análise, Advocacia de Funcionários e Engajamento do Cliente. Através de aquisições estratégicas, estabelecemos soluções robustas em Monitoramento e Marketing de Influenciadores, além de acelerar nossa tecnologia de IA. Criamos integrações para acompanhar a evolução das tecnologias, lançamos milhares de novos recursos e anunciamos uma parceria global com a Salesforce. O resultado foi uma plataforma abrangente e intuitiva, capaz de atender à complexidade social.
Impulsionada por um produto de classe mundial e uma equipe internacional, a Sprout abriu capital em 2019. Esse foi um momento transformador em nossa história. Crescemos de uma startup pequena para uma empresa de capital aberto. Tocar o sino da abertura da bolsa com minha família e equipe da Sprout sempre será um dos melhores momentos da minha vida.
O Presente: As Redes Sociais Impulsionam os Negócios
Mas isso foi apenas o começo. Na Sprout, não nos contentamos com o que temos; buscamos sempre ultrapassar limites e redefinir o que é possível. Desde a abertura de capital, mantivemos uma taxa de crescimento anual composta de 32%. Isso mostra que nossa equipe supera constantemente as expectativas e estabelece novos padrões para a indústria.
Esse crescimento contínuo confirma o que nossos fundadores já previam: as redes sociais dominam a economia da atenção e, cada vez mais, influenciam a economia real. A jornada do cliente acontece nas redes sociais. Nessa nova era, as marcas precisam de uma plataforma que não só organize os fluxos de trabalho, mas também transforme dados sociais em insights estratégicos.
As empresas mais inovadoras não tratam as redes sociais como um simples canal de comunicação. Elas as incorporam em todas as partes do negócio. Recentemente, um CMO me disse que sua prioridade ao escolher uma plataforma de gerenciamento de redes sociais é garantir que todas as equipes tenham acesso a informações em tempo real sobre clientes, produtos e concorrentes. Está na hora de encarar a gestão de redes sociais como parte fundamental da infraestrutura empresarial.
Por Que Este é um Momento Definidor para as Marcas
Conversando com diversas marcas, noto que todas estão sob pressão. Os orçamentos estão mais apertados, as equipes estão menores e os canais tradicionais, como busca orgânica e anúncios, estão diminuindo. Se sua marca ainda investe pesado em busca, e-mail e mídia tradicional, talvez seja hora de reavaliar esses investimentos.
As redes sociais se tornaram o centro da cultura. É o primeiro lugar onde as pessoas vão para encontrar tendências, produtos, se engajar com comunidades, pesquisar marcas e tomar decisões de compra. Porém, com o ambiente das redes se tornando volátil e o comportamento dos usuários mudando, ganhar relevância e lealdade se tornou mais difícil. Não se trata de apenas postar por postar; é preciso usar as redes sociais para obter resultados mensuráveis.
Simultaneamente, o crescimento da IA está criando novas formas para as marcas personalizarem, impulsionarem comportamentos de busca, automatizarem engajamentos e obterem insights mais profundos de cada interação. É impressionante ver a velocidade das mudanças causadas pela IA, e as marcas que não se adaptarem correm o risco de ficarem para trás.
O que torna este momento ainda mais especial é a possibilidade de ligar as redes sociais à receita de forma mais clara. Com integrações de comércio mais sofisticadas e a influência indiscutível de parcerias com criadores de conteúdo, os profissionais de marketing agora têm modelos de atribuição mais claros e novos caminhos para conversão, fazendo das redes sociais algo não apenas mensurável, mas crítico para os negócios.
O Que o Futuro Reserva: A Era do Social Audacioso
Olhando para frente, somos guiados por uma crença central: Todos os negócios são sociais. Os manuais tradicionais sobre redes sociais e até mesmo sobre negócios estão rapidamente se tornando obsoletos. Estamos entrando em uma era de redes sociais audaciosas, onde as marcas dispostas a correr riscos e fazer movimentos arrojados serão as que mudarão o que é possível nos negócios.
No entanto, as redes sociais não vão transformar os negócios a menos que pessoas corajosas estejam dispostas a transformar as redes sociais. As empresas que vencerão serão aquelas que têm coragem de colocar as redes sociais no centro de tudo o que fazem: desde o desenvolvimento de produtos até a experiência do cliente e o crescimento de receita.
Um exemplo é a Unilever. A gigante do consumo está alocando 50% de seu orçamento de marketing para as redes sociais e pretende se associar a 20 vezes mais influenciadores como parte de sua estratégia focada em influenciadores e redes sociais.
Outro exemplo é a Papa John’s. Insights das redes levaram a marca a reintroduzir a pizza Cheesy Burger, que é a favorita dos fãs. Esse movimento resultou em uma parceria de sucesso com o jogador Jason Kelce, fortalecendo a reverberação cultural da marca.
O Impacto que Estamos Vivendo
Chegamos a um ponto crítico na evolução das redes sociais — um momento que definirá a próxima era das estratégias de negócios, do engajamento com o cliente e da vantagem competitiva. Na Sprout, estamos prontos para impulsionar essa mudança. Como sua plataforma confiável, estamos criados para a era do comportamento do consumidor e prontos para ajudar você a liderar com confiança, atuar com agilidade e transformar ideias ousadas em impactos duradouros.
Não Apenas Gerencie, Mova Seus Negócios
De um escritório em Chicago para impulsionar dezenas de milhares de marcas ao redor do mundo, a Sprout sempre acreditou que as redes sociais não são apenas uma função de marketing — elas são o tecido conectivo dos negócios modernos. Depois de 15 anos, ainda estamos apenas começando a explorar tudo o que é possível.
Ao entrarmos neste próximo capítulo, estamos mais comprometidos do que nunca em ajudar as organizações a navegar pelas mudanças, liderar com propósito e colocar as percepções sociais no centro de tudo o que fazem. O futuro é ousado — e com a Sprout ao seu lado, ele está nas suas mãos.
