Imagine você rolando o Instagram, curtindo as postagens de marcas, influenciadores e amigos. De repente, vê uma foto de um amigo exibindo um tênis novo. Você logo procura a marca, pensando: “Se ficou bom nele, por que não em mim?” Isso é o que chamamos de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). É um retrato autêntico do amor que as pessoas têm pelas marcas e virou o coração das redes sociais.
O UGC não é apenas um extra para sua marca; é essencial. Estudos mostram que 66% dos consumidores conversam com amigos e familiares para ficar por dentro das tendências. Eles querem opiniões sinceras e autênticas de pessoas que conhecem, seja um amigo ou um criador que admiram. A gente confia mais na recomendação de um amigo do que em um anúncio glossy, especialmente em um mundo dominado pela inteligência artificial, onde a autenticidade está sumindo e as pessoas buscam comunidade.
Neste guia, vamos entender o que é UGC, por que ele é importante e como utilizá-lo nas redes sociais. Vamos falar sobre diferentes tipos de conteúdo gerado por usuários como fotos espontâneas, avaliações empolgadas e vídeos casuais, para deixar sua marca mais acessível e próxima do público.
O que é UGC?
UGC é o conteúdo criado pelos clientes sobre sua marca, de graça. Isso inclui avaliações, fotos, vídeos e postagens em redes sociais. Esse tipo de conteúdo é verdadeiro, autêntico e incrivelmente valioso para a credibilidade da marca.
Compartilhar e repostar UGC aumenta o alcance e atrai mais pessoas para sua marca. Por exemplo, Haily Moulton, gerente de marketing de crescimento da Biteable, criou um vídeo respondendo perguntas sobre como usar IA como gestor de mídias sociais. Ao repostar, Haily traz novos olhares para seu vídeo e a marca ganha um conteúdo valioso.
Sua equipe pode identificar e medir interações de UGC usando ferramentas de análise e relatórios nas redes sociais. Assim, você consegue captar e compartir esses momentos também.
Tipos de UGC
O UGC vem em várias formas, como:
Avaliações e depoimentos:
Os usuários expressam seu carinho pela marca em postagens e stories. O Trello, por exemplo, repostou um tweet de Tony Lango, o primeiro gerente de relacionamento de engajamento do mundo, o que gerou um burburinho positivo e atraiu muitos olhares para a marca.
Fotos:
Imagens de clientes usando seus produtos constroem credibilidade e atraem novos compradores. O feed do Instagram da Gymshark, cheio de influenciadores fitness postando fotos de roupas de treino, mostra a lealdade deles à marca.
Vídeos:
Quando o público posta vídeos com seus produtos, é como um marketing boca a boca digital. Um exemplo é um TikTok da maquiadora Colleen usando produtos da Benefit. O vídeo apresenta as maquiagens de forma criativa, tornando-o atraente para novos clientes.
Blogs:
Alguns clientes escrevem experiências detalhadas sobre seus produtos em blogs. Um exemplo é o Hostinger que destacou o Grammarly como o melhor assistente de gramática em um artigo.
Comentários:
Os comentários nas postagens são uma fonte rica de opiniões e insights. A Glassdoor fez uma postagem no Facebook com dicas de entrevista, utilizando comentários de sua série de dicas do público, mostrando que pessoas estão ativamente engajadas com a marca.
Por que o UGC é importante para as marcas?
O UGC torna seus clientes os maiores fãs e porta-vozes da sua marca. Ele traz várias vantagens:
Inspiração consistente:
Se você está lutando com ideias de conteúdo, o UGC é um baú de inspirações. Assim, as marcas podem publicar de forma mais consistente e manter o público engajado.
Prova social:
Conteúdos gerados pelos usuários funcionam como endossos autênticos. Quando as pessoas veem outros usando e aprovando seu produto, é como uma recomendação de alguém próximo, aumentando a confiança na marca.
Geração de reconhecimento:
Cada postagem, tag e menção ajuda a aumentar a visibilidade da sua marca. O reconhecimento cria confiança e faz com que as pessoas considerem sua marca na hora da compra.
Autenticidade:
O UGC apresenta sua marca de uma forma que parece natural e não invasiva. Isso cria uma conexão genuína com o público, baseado na autenticidade e na vulnerabilidade.
Fidelidade à marca:
Quando você mostra o conteúdo dos usuários, você valida os clientes, fazendo com que se sintam parte da marca. Essa conexão emocional incentiva-os a comprar mais e compartilhar suas experiências.
Impacto financeiro:
O UGC é uma forma poderosa de marketing que ajuda a construir uma conexão verdadeira com o seu público. Mais de 80% dos consumidores fazem várias compras anualmente graças às redes sociais.
Exemplos reais de criação de UGC
Veja como algumas marcas utilizam o UGC para engajar e fortalecer relações:
Nutrisense: Especializada em saúde, usa dados de monitoramento de glicose e compartilha experiências de usuários, o que aumentou seu engajamento em 45% e seguidores em 496%.
Taylor Swift: Com seu fã-clube, ela incentivou os fãs a postarem fotos de suas roupas durante a “Eras Tour”, criando uma comunidade animada que repostava as melhores fotos.
Starbucks: Durante o “Red Cup Day”, a marca incentiva clientes a postarem fotos dos copos de Natal, criando um momento viral que mobiliza usuários nas redes sociais.
Wahl Professional: A marca de equipamentos de grooming começou a compartilhar conteúdo de profissionais da área, aumentando seu engajamento em mais de 4 mil por cento.
- Papa John’s: Após uma menção espontânea de um famoso, a marca aproveitou essa conexão para gerar conteúdo gerado pelo usuário e aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.
Como encontrar e curar UGC
Identificar o conteúdo certo é vital para sua estratégia de UGC. Isso pode ser feito por meio de escuta social, publicações em redes, e interações nas comunidades.
O que faz um bom UGC?
Deve haver interações genuínas e autênticas. Se o conteúdo expressa uma reação de usuário e ressoa com seu público, vale a pena promover mais desse tipo de UGC. Características valiosas incluem postagens que surgem naturalmente, tração dentro da comunidade e possibilidades de agregar valor à conversa.
Compartilhando UGC de maneira eficaz
Adicionar UGC ao seu feed vai além de apenas repostar. Você deve ouvir o que os clientes estão dizendo e entrelaçar isso na narrativa da sua marca. Aqui vão algumas dicas:
Incentive compartilhamentos: Promova concursos e crie hashtags para que clientes utilizem ao compartilhar conteúdo sobre sua marca.
Reposte em redes sociais: Escolha plataformas onde sua audiência está presente e adapte o conteúdo ao estilo de cada rede, como vídeos para o Facebook e imagens no Instagram.
Peça permissão: Sempre peça autorização para repostar o conteúdo de alguém. Essa prática não só é ética, mas também constrói relacionamentos com os criadores de conteúdo.
Use a advocacia de funcionários: Incentive sua equipe a compartilhar conteúdo nas suas redes sociais. Isso dá um toque humano à sua marca.
Monitore o impacto do UGC: Use ferramentas para analisar o desempenho de suas postagens de UGC. Saber o que está funcionando ajuda a ajustar sua estratégia.
- Verifique o copyright da música: Fique atento sobre os direitos das músicas em vídeos de UGC. É sempre bom garantir que tudo está de acordo com a lei.
Medindo o sucesso da sua estratégia de UGC
Por fim, para ver se sua estratégia de UGC está dando certo, meça seus resultados com ferramentas específicas. O monitoramento de métricas como impressões, alcance e engajamento é essencial para entender a eficácia do conteúdo gerado.
O UGC é uma parte poderosa da presença da sua marca nas redes sociais. É uma conversa contínua, então continue pedindo conteúdo e acredite nos criadores. Assim, você irá construir e engajar sua comunidade.
Com as ferramentas certas, como as oferecidas pela Sprout, você pode simplificar a monitoração do UGC, contando histórias autênticas por meio das experiências de seus clientes. Que tal experimentar uma demonstração gratuita para ver como otimizar sua estratégia de UGC?
