Como Gerenciar Mensagens Diretas no LinkedIn para Sua Marca
De acordo com pesquisas, 43% dos consumidores têm um perfil no LinkedIn. Essa plataforma é uma boa oportunidade tanto para marcas B2C quanto B2B, permitindo construir relações, gerar leads e aumentar vendas. Para aproveitar essas vantagens, é essencial saber usar e gerenciar as mensagens diretas (DMs) do LinkedIn.
Neste guia, vamos explorar os benefícios das DMs no LinkedIn para as marcas, além de dicas sobre como gerenciá-las adequadamente. Também vamos falar sobre como a ferramenta Sprout pode ajudar na sua estratégia de marketing no LinkedIn.
Como as DMs do LinkedIn Podem Ajudar Sua Marca
Se você quer criar novas conexões, gerar leads ou se conectar melhor com clientes existentes, as mensagens do LinkedIn podem ser uma mão na roda. Vamos olhar mais de perto os principais benefícios que as DMs do LinkedIn podem trazer para seu negócio.
Oportunidades de Networking
Muita gente não usa o LinkedIn só para procurar emprego, mas também para fazer networking. Isso é ótimo para marcas que buscam expandir suas conexões com influenciadores, permitindo que você siga, conecte e interaja com eles pelo LinkedIn.
Ao se conectar com influenciadores, você pode abrir portas para colaborações, como posts patrocinados ou parcerias. Esse contato também ajuda a alcançar novos mercados e aumenta a visibilidade da sua marca.
É possível também fazer networking com outras empresas. Por exemplo, se uma empresa participou de um evento seu e comentou sobre isso, você poderia seguir a página dela e enviar uma DM agradecendo pela presença. Esse tipo de reconhecimento ajuda a criar laços fortes e incentiva futuras participações.
Se você é um usuário Premium, ainda tem mais poder na rede de contatos. Os membros Premium têm acesso ao InMail, que permite enviar mensagens para pessoas que você ainda não conhece. Isso é ótimo para ampliar seu círculo profissional.
Geração de Leads e Vendas
Independente do seu segmento, o LinkedIn é uma ferramenta poderosa para geração de leads. Com as DMs, você consegue acessar esses leads facilmente. Os Anúncios de Mensagens do LinkedIn permitem enviar mensagens direcionadas a prospects com chamadas à ação personalizadas.
Você pode definir os objetivos da sua campanha, acompanhar o desempenho e fazer ajustes conforme necessário. Por exemplo, se seu foco é aumentar vendas, use o rastreamento de conversões do LinkedIn para ver como os anúncios estão impulsionando as compras.
Engajamento e Suporte ao Cliente
As DMs do LinkedIn possibilitam interações diretas com clientes e suporte, algo que é muito valorizado pelos usuários. Se um cliente te enviar uma mensagem sobre um problema com um produto ou serviço, você pode usar a DM para entender melhor a situação, se desculpar e oferecer soluções.
Esse tipo de atendimento personalizado melhora a experiência do cliente e pode aumentar a taxa de retenção.
Medir Impacto
As DMs no LinkedIn também ajudam a medir o impacto da sua empresa em diferentes áreas. Para isso, você precisa analisar as métricas relevantes. Por exemplo, analisar o volume de mensagens que você recebe pode oferecer bons insights sobre como os usuários estão interagindo com você.
Isso ajuda a identificar tendências de engajamento e aprimorar as estratégias de abordagem. Compare a taxa de resposta da sua equipe para ver como estão lidando com as mensagens. Você pode preparar respostas para perguntas frequentes ou automatizar algumas respostas para facilitar o trabalho.
7 Melhores Práticas para Comunicações Eficazes nas DMs do LinkedIn
Quer aproveitar a força das DMs no LinkedIn? Aqui estão algumas práticas recomendadas para despertar o interesse das pessoas e aumentar suas taxas de resposta.
1. Personalize suas Mensagens
Personalizar suas mensagens pode aumentar a taxa de aceitação em até 40%. Ao abordar outras marcas, adapte a mensagem conforme os objetivos e mencione atualizações recentes, desafios do setor ou metas em comum. Isso demonstra que você fez sua lição de casa.
O mesmo vale para replies a clientes. Estudos mostram que a maioria dos consumidores espera experiências personalizadas. Então, use o nome do cliente, mencione detalhes do pedido e ofereça soluções específicas.
2. Mantenha as Mensagens Engajantes
As marcas são ocupadas e não têm tempo para ler mensagens longas. Portanto, seja direto e inclua o que realmente importa. Se puder, faça perguntas sobre os desafios deles ou objetivos de negócios.
As mensagens devem ser envolventes, mas também refletir a voz da sua marca. Ferramentas de IA podem ajudar a alinhar o tom. O recurso “Enhance by AI Assist” pode ajustar o tom e o tamanho das suas mensagens rapidamente.
3. Adapte o Estilo de Comunicação
É essencial manter a voz da sua marca, mas também é importante se adaptar. Cada marca tem um estilo de comunicação diferente, que pode ser mais formal ou casual. Entretanto, respeitar esse estilo pode fortalecer a relação.
Leia o perfil da marca no LinkedIn, observando o tom e as palavras usadas. Isso vai te ajudar a adaptar suas DMs sem perder a sua identidade.
4. Ofereça Valor Primeiro
Ao enviar mensagens, comece oferecendo valor. Por exemplo, se você tem dados novos sobre um problema comum no setor ou está organizando um webinar, compartilhe isso. Mostrar que você está disposto a ajudar, sem querer nada em troca, aumenta a confiança.
5. Envie Mensagens no Momento Certo
O momento é crucial ao enviar mensagens. Pesquisas mostram que segunda-feira é o melhor dia para isso. Mensagens enviadas de domingo a quinta têm taxas de resposta semelhantes, mas sextas e sábados têm quedas significativas.
6. Faça Follow-Up
Se não receber resposta, considere fazer um follow-up. Espere pelo menos dois ou três dias. Seja amigável, profissional e resuma a mensagem anterior, reafirmando seu desejo de se conectar. Inclua um chamado para ação claro para incentivar uma resposta.
7. Seja Ético
A transparência é fundamental ao enviar mensagens. Seja claro sobre suas intenções, seja para fazer networking ou aprender mais sobre a empresa. Use linhas de assunto claras e mantenha a privacidade. Evite pedir informações sensíveis.
Erros Comuns a Evitar nas DMs do LinkedIn
Agora que você sabe o que fazer, vamos falar sobre o que não fazer:
Não Alinhar Marca e Tom
A identidade e o tom da sua marca precisam ser consistentes em todas as plataformas. Seja estratégico com suas palavras e pontuação. As mensagens devem refletir a essência da sua marca.
Ignorar Follow-Ups
Se você não tiver resposta, enviar um follow-up pode ajudar. Contudo, seja equilibrado. Um lembrete pode ser útil, mas não exagere para não parecer insistente.
Vender de Imediato
Ao mandar DMs, procure criar uma conversa, não uma venda imediata. Concentre-se em construir relacionamentos significativos, abordando temas relevantes antes de falar de oportunidades de negócios.
Erros de Gramática e Digitação
A comunicação clara é fundamental. Erros podem deixar uma imagem negativa. Revise suas mensagens e use ferramentas de correção se necessário.
Esquecer a Otimização para Móveis
70% dos usuários acessam o LinkedIn pelo celular. Mensagens não otimizadas podem não ser legíveis. Escreva um título curto e claro e mantenha a mensagem concisa.
Como Gerenciar as DMs do LinkedIn com Sprout Social
Para gerenciar suas DMs da melhor forma, o Sprout oferece a funcionalidade Smart Inbox, integrando todas as suas conversas em um só lugar. Isso facilita a visualização e resposta às mensagens, evitando que oportunidades sejam perdidas.
Passo 1: Acesse as DMs da Página do LinkedIn
Entre no Smart Inbox e clique na aba “Tipo de Mensagens”.
Passo 2: Responda a uma DM
Acesse seu Smart Inbox, escolha a DM que deseja responder e digite sua resposta. Revise antes de enviar.
Passo 3: Aplique Filtros no Smart Inbox
Os filtros ajudam a organizar sua inbox, priorizando mensagens importantes. Você pode focar apenas nas DMs, por exemplo.
Passo 4: Veja Conteúdos Expirados
As mensagens ficam armazenadas por seis semanas. Após isso, elas não estarão mais visíveis e você receberá uma notificação.
Vantagens da Gestão da Inbox do LinkedIn no Sprout
O Sprout oferece funções como publicação, gerenciamento de respostas, ferramentas de produtividade e análises. Isso ajuda tanto no compartilhamento quanto no engajamento com seu público.
Inbox Centralizada
Com o Smart Inbox, todas as mensagens sociais ficam em um só lugar, facilitando o gerenciamento e evitando que mensagens se percam.
Colaboração da Equipe
O Smart Inbox permite que você atribua DMs a membros específicos da equipe, evitando duplicidade nas respostas.
Relatórios e Análises
O “Relatório de Atividade da Inbox” fornece uma visão geral valiosa sobre as métricas das suas DMs.
Como Medir o Sucesso das Suas DMs no LinkedIn
Evite adivinhações e conheça o desempenho das suas DMs em três passos:
Meça as Métricas Chave
Monitore as métricas relevantes que mostram como as DMs impactam o sucesso da sua página. Isso inclui volume e tempo médio de resposta.
Use Ferramentas de Análise
Tanto as análises do LinkedIn quanto ferramentas de terceiros como o Sprout fornecem dados importantes sobre seu desempenho.
Realize Testes A/B
Teste diferentes linhas de assunto e chamadas à ação para descobrir quais mensagens têm melhor desempenho.
Construa Relações Significativas com as DMs do LinkedIn
Quando usadas corretamente, as DMs do LinkedIn têm o potencial de criar conexões valiosas, nutrir leads e melhorar a experiência do cliente. Com as dicas apresentadas aqui, gerenciar suas mensagens não precisa ser complicado.
Experimente e veja como o Sprout pode ajudar a otimizar seu gerenciamento de inbox. Foque no que realmente importa: construir relações que tragam resultados reais.
