Dizem que toda publicidade é boa, mas a verdade é que nem toda menção à sua marca é positiva. Algumas podem ser oportunidades de engajamento, enquanto outras exigem uma resposta rápida para evitar danos à reputação. Sem a ferramenta certa, entender quais menções requerem sua atenção pode ser complicado.
As ferramentas de monitoramento nas redes sociais ajudam, mas muitas vezes ficam limitadas a essas plataformas. O software de monitoramento de marca vai além, capturando conversas em todo o ambiente digital. Assim, você consegue identificar problemas antes que cresçam, além de entender melhor como o público percebe sua marca.
O que é Monitoramento de Marca?
O monitoramento de marca envolve acompanhar menções ao seu nome ou produtos em diversos canais online. Esse acompanhamento ajuda você a saber como as pessoas estão falando sobre sua empresa e qual a imagem que ela apresenta ao público.
Enquanto o monitoramento nas redes sociais olha apenas para um aspecto da conversa, o monitoramento de marca abrange canais sociais e não sociais. Com a ferramenta adequada, você pode coletar feedback, responder a possíveis crises e melhorar sua estratégia de marketing.
O Que Monitorar para Sua Marca?
Para garantir que você esteja sempre atualizado, monitore onde as pessoas compartilham opiniões sobre sua marca. Isso engloba menções em redes sociais, sites de avaliação, notícias e plataformas de discussão como Reddit e Quora.
Você pode começar monitorando:
- O nome da sua marca (incluindo variações e erros de ortografia)
- Comparações com concorrentes
- Nomes de produtos
- Palavras-chave relacionadas a campanhas recentes
- Conversas sobre seu CEO e a equipe de liderança
Os sentimentos expressos (sejam eles positivos, negativos ou neutros) impactam diretamente a forma como sua marca é vista.
Melhores Softwares de Monitoramento de Marca para Gestores de Redes Sociais
As melhores ferramentas de monitoramento vão além de simplesmente rastrear menções. Elas oferecem insights valiosos que se alinham aos objetivos da sua equipe. Aqui estão algumas das principais opções:
1. Sprout Social
O Sprout Social é uma solução completa para gestão de redes sociais, com recursos de monitoramento de marca que proporcionam uma vantagem competitiva valiosa. Além de publicar e engajar, a ferramenta analisa conversas dentro da sua indústria e utiliza inteligência artificial para gerar insights que ajudam a moldar as decisões estratégicas.
Características:
- Monitoramento da saúde da marca
- Detecção de crises e alertas
- Acompanhamento de desempenho de campanhas
- Análise de sentimentos com tecnologia de IA
- Resumos automatizados de insights
- Consultas avançadas de escuta
2. Mention
O Mention é uma plataforma de escuta social e monitoramento de mídia com foco em rastreamento de marca em tempo real. Ele permite que você veja como as pessoas estão falando sobre sua marca, ajude a detectar problemas e meça o impacto das campanhas.
Características:
- Monitoramento em tempo real
- Tecnologia de avaliação de sentimentos
- Capacidade de personalização de alertas
3. Alerts by Ahrefs
O Alerts by Ahrefs é uma ferramenta de SEO que também funciona como uma solução básica de monitoramento de marca. Você recebe um e-mail sempre que sua marca ou palavra-chave controlada aparece em uma nova página da web.
Características:
- Rastreamento de menções na web
- Notificações de backlinks
- Vigilância de concorrentes
4. Meltwater
Meltwater é uma plataforma de monitoramento de mídia que rastreia menções da sua marca em mídias tradicionais e sociais. Ela combina a cobertura de mídias digitais e tradicionais em um só lugar.
Características:
- Tecnologia de monitoramento de mídia
- Monitoramento global de desempenho
- Medidas analíticas de sentimento
5. Google Alerts
O Google Alerts é uma ferramenta gratuita para monitoramento básico. Com alguns cliques, você pode configurar alertas para ser notificado quando sua marca for mencionada online, embora não ofereça recursos avançados.
Características:
- Criação fácil de alertas
- Monitoramento de pesquisa
- Personalização de fontes e frequência de alertas
6. BuzzSumo
O BuzzSumo é uma ferramenta de pesquisa de conteúdo que também atua como plataforma de monitoramento de marca. Ele notifica sempre que sua marca ou um termo-chave aparece em novo conteúdo online.
Características:
- Notificações sobre menções
- Medição de desempenho de menções
- Análise competitiva
7. Mentionlytics
O Mentionlytics é uma ferramenta de monitoramento social e da web movida a IA. Ela analisa cada menção em termos de sentimento e urgência, ajudando a identificar conversas importantes.
Características:
- Monitoramento de mídias sociais
- Inteligência analítica automatizada
- Notificações instantâneas para crises
8. Talkwalker
Talkwalker é uma plataforma de escuta social que usa IA para análise de sentimentos e tendências. Ele rastreia sua marca em redes sociais, notícias e mídias tradicionais.
Características:
- Integração com Hootsuite
- Monitoramento abrangente
- Análise de desempenho em comparação com concorrentes
Recursos a Procurar em Softwares de Monitoramento de Marca
Um bom software de monitoramento atua como seus olhos e ouvidos digitais. Aqui estão algumas características essenciais a serem consideradas:
- Cobertura ampla: O ideal é que a ferramenta rastreie menções em várias plataformas, incluindo Instagram, LinkedIn, YouTube e blogs.
- Alertas em tempo real: Rapidez é crucial nas redes sociais. Muitas pessoas esperam respostas em até 24 horas. Portanto, um bom sistema de alertas é fundamental.
- Análise de sentimentos: O software deve usar IA para analisar o tom das menções, classificando-as como positivas, negativas ou neutras.
- Rastreamento de palavras-chave: Você deve conseguir monitorar não só o nome da sua marca, mas também termos relacionados.
- Análise e relatórios: Busque plataformas que oferecem análises claras sobre volume de menções e tendências.
Com a ferramenta certa, você gastará menos tempo procurando menções e mais tempo se conectando com o que realmente importa.
Como Configurar e Maximizar o Monitoramento de Marca no Sprout Social
Configurar um software de monitoramento envolve pensar nos objetivos de gestão da sua marca e identificar o que você deseja aprender sobre seus produtos e concorrentes.
Estar atento à reputação da sua marca online é crucial, especialmente em um cenário digital em constante mudança. Use o Sprout para monitorar a saúde da sua marca, o desempenho de campanhas, tendências do setor e estratégias dos concorrentes.
1. Monitore a Saúde e o Sentimento da Marca
Comece estabelecendo uma base sólida para o monitoramento da saúde da sua marca, incluindo alertas de menções. Acesse a opção de Escuta e crie uma consulta com as palavras-chave que deseja acompanhar.
Pense em todas as formas que os clientes mencionam sua empresa, incluindo erros comuns e apelidos. Organize grupos de palavras-chave para capturar conversas relevantes.
2. Configure Monitoramento para Gestão de Crises
Detectar ameaças à sua reputação online é fundamental para a gestão de crises. Crie alertas dedicados usando a opção Escuta e configure notificações em caso de aumento de termos negativos.
3. Monitore Conversas sobre Campanhas
O que as pessoas estão dizendo sobre sua marca após uma campanha vai além de números. Monitore as conversas para ver se elas estão alinhadas com seus objetivos.
Para configurar tópicos de escuta relacionados a campanhas, acesse a opção Escuta e inclua o nome da sua marca e hashtags de campanha como palavras-chave.
Sprout Oferece Ferramentas para Monitoramento e Proteção Contínuos
O verdadeiro poder do monitoramento de marca vai além de pegar menções; é sobre transformar esses insights em ações estratégicas. Esses softwares são motores de crescimento que podem revelar novas oportunidades no público.
Converse e mantenha-se um passo à frente com um sistema de monitoramento que te ajude a proteger sua marca e transformar conversas a respeito dela em uma vantagem competitiva.
