Resumo
As redes sociais evoluíram muito além do simples ato de postar. Elas se tornaram essenciais para conectar com clientes, analisar dados de desempenho e acessar informações de mercado e concorrência.
Essas tecnologias derrubam barreiras dentro das empresas, permitindo que áreas como atendimento ao cliente, pesquisa e desenvolvimento e vendas acessem informações valiosas que melhoram a experiência do cliente. Um estudo de impacto econômico mostrou que o uso de ferramentas de gerenciamento de redes sociais pode reduzir em até 80% o tempo gasto em relatórios, economizando muito dinheiro para as empresas.
Sem as ferramentas certas, equipes de redes sociais não conseguem realizar tarefas essenciais, como responder mensagens de clientes e analisar dados. Por exemplo, a equipe da Salesforce economizou 12 mil horas de trabalho manual usando uma dessas ferramentas.
O setor de redes sociais está mudando rapidamente. As soluções de gerenciamento ajudam as equipes a acompanhar as tendências e aproveitam ao máximo as funcionalidades das plataformas. No entanto, nem todos os softwares de gerenciamento de redes sociais são iguais. A escolha da tecnologia deve priorizar inovação e escalabilidade sem perder a acessibilidade.
O que é tecnologia de redes sociais?
A tecnologia de redes sociais é, basicamente, um software que gerencia os perfis de uma empresa em várias plataformas. Mas com a evolução das redes sociais, essas plataformas de gerenciamento se tornaram muito mais do que isso. As marcas que utilizam ferramentas dedicadas a redes sociais notam um impacto positivo nos resultados financeiros. Um relatório mostrou que 55% dos profissionais de marketing de redes sociais com essas ferramentas afirmam que seus esforços contribuem significativamente para a receita, bem mais que os 23% que não as possuem.
Essas tecnologias vão desde análises avançadas de dados até capacidades de atender clientes e ferramentas para marketing com influenciadores, tornando-se essenciais para equipes sociais e líderes de negócios.
Como a tecnologia de redes sociais evoluiu
Mais de 5 bilhões de pessoas usam redes sociais no mundo todo, e 30% dos usuários planejam aumentar seu uso em 2025. O público tem uma sede quase insaciável por conteúdo, obrigando as redes sociais a se adaptarem às novas preferências.
Conforme as redes evoluem, a tecnologia de redes sociais também avança, permitindo que as empresas se conectem com seus públicos de acordo com as expectativas. De acordo com um estudo recente, os principais fatores que fazem as marcas se destacarem nas redes sociais são: qualidade dos produtos ou serviços (63%), originalidade do conteúdo (46%), engajamento com seguidores (36%) e agilidade na resposta (24%).
A tecnologia de redes sociais se desenvolveu bastante desde sua origem. Além de agendar e compartilhar conteúdo, ela agora é fundamental para melhorar a experiência do cliente, permitindo respostas mais rápidas e uso de métricas de desempenho para definir estratégias de conteúdo.
Facilitar o trabalho em equipe
As ferramentas de redes sociais ajudam a estabelecer eficiência operacional, conectar equipes com os públicos, interpretar dados de desempenho, entender os clientes ao longo de sua jornada, integrar novas tecnologias como inteligência artificial e fornecer inteligência de mercado valiosa. Elas também demonstram o impacto e valor das redes sociais dentro da organização.
Não há um mapa claro sobre como as redes mudarão nos próximos cinco anos, mas a tecnologia de redes sociais garante que sua marca esteja se destacando e se adaptando à velocidade da indústria.
O papel da tecnologia de redes sociais na sua organização
As redes sociais vão muito além de um canal de divulgação: são um portal direto para seus clientes. Marcas que adotam uma postura voltada para as redes sociais estão reposicionando essa estratégia como central para toda a experiência do cliente, influenciando desde comércio até desenvolvimento de produtos.
Com a tecnologia certa, é possível otimizar tarefas manuais e entender a fundo os insights dos clientes, preparando sua equipe para o futuro.
Aproveitar a automação e inteligência artificial
Sem uma plataforma eficaz, executar uma estratégia de redes sociais que envolve publicação, relatórios, atendimento ao cliente e marketing de influenciadores é complicado. Times sem as ferramentas certas acabam gastando tempo com tarefas manuais em ferramentas diferentes, o que pode causar erros e desperdício de recursos.
A boa notícia é que a inteligência artificial (IA) e a automação estão mudando a forma como as equipes trabalham. Um estudo revelou que 97% dos líderes de marketing consideram essencial saber como usar a IA. Porém, muitas equipes ainda lidam com tarefas repetitivas que as afastam de ações estratégicas.
A automação ajuda a acabar com esses entraves. Profissionais que usam plataformas de gerenciamento de redes sociais com recursos de IA se sentem duas vezes mais capazes de completar seu trabalho e podem dedicar mais tempo a iniciativas estratégicas, como marketing de influenciadores e atendimento ao cliente.
Ao integrar IA e automação nos fluxos de trabalho, as marcas economizam tempo e aumentam a eficiência. Por exemplo, a equipe da Salesforce conseguiu economizar 12 mil horas ao automatizar tarefas simples, permitindo que se concentrassem em construir relacionamentos com os clientes.
Melhorar a experiência do cliente
A tecnologia de redes sociais permite criar uma experiência marcante para o cliente, garantindo que nenhuma mensagem ou menção à marca seja perdida. Assim, é possível oferecer o suporte adequado em todos os momentos. Essas ferramentas consolidam todas as mensagens em uma única caixa de entrada, facilitando o monitoramento e a resposta rápida às necessidades dos clientes.
Com a integração de IA, é possível classificar as mensagens pela urgência e até gerar respostas com diferentes estilos. Um estudo de impacto econômico revelou que o uso dessas ferramentas trouxe ganhos de produtividade de 10% para especialistas em atendimento ao cliente.
As tecnologias de redes sociais coletam dados das interações com os clientes, ajudando a identificar necessidades e pontos de dor que podem ser trabalhados no atendimento. Isso é essencial para alinhar-se às expectativas dos consumidores, que consideram o atendimento personalizado a prioridade número um em 2025.
Centralizar e compartilhar insights baseados em dados
O papel das redes sociais se expandiu além do marketing, afetando quase todos os setores de um negócio. As ferramentas sofisticadas unificam a presença das marcas nas redes e integram dados de várias fontes, facilitando a disseminação das informações fora do marketing.
Ao integrar dados de redes sociais em relatórios sobre o estado do negócio, é possível mostrar uma visão completa dos resultados, coletar feedback dos consumidores para moldar novas decisões de produtos e fornecer pesquisas de mercado para ajudar os líderes a enfrentar desafios.
Com as soluções de escuta e análise, as marcas conseguem acompanhar seu desempenho e o que os concorrentes estão fazendo, além de identificar tendências de mercado. Relatórios automáticos eliminam a necessidade de coleta manual de dados, permitindo que os profissionais de marketing contem a história da marca de forma mais envolvente.
Impulsionar vendas e impacto na receita
Uma boa ferramenta de gerenciamento de redes sociais pode conectar diretamente os esforços sociais à geração de receita, permitindo que as equipes ajustem suas estratégias. Usamos um modelo de atribuição para descobrir qual conteúdo gera receita, revelando quais mensagens trazem resultados.
Esse tipo de dados é essencial para justificar investimentos maiores na equipe de marketing e até mesmo expandir esforços de marketing com influenciadores. Investir em tecnologia para redes sociais pode abrir caminho para investimentos futuros na equipe.
Por que investir em tecnologia de redes sociais?
Quando as equipes de redes sociais têm as ferramentas certas, elas conseguem trazer mais valor não só para o marketing, mas para toda a empresa. Investir em uma plataforma de gerenciamento de redes sociais oferece as ferramentas que ajudam a manter ou crescer a relevância da marca. Os dados dessas redes são fontes de verdade que ajudam no desenvolvimento de produtos e na atração de talentos.
Em tempos de orçamentos apertados e incertezas econômicas, investir em redes sociais oferece uma vantagem competitiva.
Dica importante: nem todas as plataformas de gerenciamento de redes sociais são iguais
Existem várias plataformas disponíveis, mas a maioria não atende às necessidades de longo prazo das empresas. Algumas fusões e aquisições resultaram em experiências de usuário difíceis. Em contraste, buscamos aprimorar a experiência do cliente através de aquisições que agregam valor, sem complicações.
Focamos em construir o sucesso a longo prazo, com integrações que permitem que as equipes tomem decisões informadas e baseadas em dados. Nossa IA fornece insights personalizados que ampliam a estratégia.
A plataforma escolhida deve ser fácil de usar, com suporte confiável e uma visão clara de produto. Ela deve priorizar a inovação sem complicações desnecessárias.
Sem tecnologia de redes sociais, a marca perde oportunidades de receita
As redes sociais são essenciais para o sucesso de negócios hoje em dia. Mas, sem a tecnologia certa, as equipes ficam sobrecarregadas, perdendo insights cruciais. Para aproveitar todo o potencial das redes, é preciso uma plataforma de gerenciamento que melhore a eficiência e amplie a interação com clientes.
Solicite uma demonstração personalizada para conhecer a fundo as ferramentas e a experiência intuitiva que oferecemos. Estamos aqui para mostrar como a nossa plataforma pode ajudar a conectar sua marca ao público e coletar insights valiosos que impulsionem o crescimento do seu negócio.
