Penn State Health é um sistema de saúde acadêmico muito respeitado, com vários hospitais no interior da Pensilvânia. Seu foco principal é oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes e treinar novos profissionais da saúde. Como parte da famosa Penn State University, eles buscam sempre a medicina baseada em evidências. Porém, atualmente, sua missão também inclui se destacar nas redes sociais.
### Navegando no mundo das redes sociais na saúde
O marketing nas redes sociais dentro da área da saúde traz desafios específicos. É um campo muito cheio e competitivo, repleto de informações erradas e distrações que chamam a atenção. Fazer com que os pacientes recebam informações de saúde corretas e de fácil acesso no meio dessa confusão não é uma tarefa simples. Para o Penn State Health, com sua extensa rede de hospitais e uma comunidade global de estudantes e pesquisadores, a missão se torna ainda mais complicada.
Antes de conhecer o Sprout Social, a equipe de redes sociais do Penn State Health lidava com diversas ferramentas ao mesmo tempo, o que dificultava a gestão da sua ampla presença digital. Eles precisavam de uma forma de simplificar suas atividades, melhorar a eficiência e usar as redes sociais para alcançar suas metas.
### Uma receita para o sucesso nas redes sociais
A equipe encontrou uma solução completa no Sprout Social. Eles perceberam que a plataforma poderia unir e simplificar seus esforços nas redes sociais. A interface amigável e as funcionalidades poderosas do Sprout chamaram a atenção do Penn State Health, que estava pronto para transformar sua estratégia nas redes sociais.
Amy Peiffer, responsável pelas redes sociais de Penn State Health, disse que buscavam uma ferramenta mais eficiente para gerenciar e monitorar suas diversas audiências. Com uma equipe reduzida, era essencial trabalhar de forma centralizada e ágil.
### O Smart Inbox facilita o contato com os pacientes
O Smart Inbox se tornou a base da operação de redes sociais do Penn State Health. Essa ferramenta permitiu que a equipe gerenciasse vários canais de forma eficiente, acompanhando conversas e respondendo rapidamente às dúvidas dos pacientes. Assim, mensagens importantes não se perdiam no meio da correria.
### Respostas salvas trazem humanidade em escala
O recurso de Respostas Salvas do Sprout foi um divisor de águas na estratégia de atendimento ao cliente do Penn State Health. Criando uma biblioteca de respostas para perguntas frequentes, a equipe consegue manter a consistência nas mensagens e, ao mesmo tempo, personalizar o atendimento. Isso economiza tempo e ajuda a conectar com os pacientes de maneira mais humana, mesmo em épocas de alta demanda.
Amy destacou que os gerentes da comunidade não precisam mais procurar respostas repetidamente. O sistema mantém a flexibilidade para atender de forma personalizada e eficaz.
### Marcação e Relatórios iluminam os insights das redes sociais
Com a poderosa estrutura de Marcação do Sprout, o Penn State Health agora pode segmentar sua audiência e acompanhar a performance do conteúdo com precisão. Essa abordagem baseada em dados revolucionou sua estratégia, permitindo que decisões sejam tomadas com base em informações concretas, e não apenas suposições.
Amy, que adora trabalhar com dados, disse que o Sprout alimentou sua paixão por decisões fundamentadas. Nos primeiros seis meses usando a plataforma, o tempo para criar relatórios personalizados caiu quase 70%.
Esse progresso não só melhorou o desempenho nas redes sociais, mas também aumentou a transparência e colaboração entre os departamentos. Relatórios personalizáveis facilitam a comunicação do valor das redes sociais com a alta direção, influenciando investimentos e decisões estratégicas.
### Ouvir a voz do paciente
As ferramentas de Escuta Social do Sprout abriram uma nova janela para a compreensão dos pacientes. Monitorando conversas e analisando a percepção da marca, o Penn State Health conseguiu entender melhor as necessidades, preocupações e preferências de seu público. Essas informações são valiosas para identificar problemas, resolver inquietações e adaptar o conteúdo para atender os interesses da comunidade.
### O toque humano em um mundo digital
Em um cenário em que a saúde pode parecer fria e confusa, o Penn State Health usa o Sprout Social para trazer humanidade ao ambiente digital. Eles sabem que, por trás de cada interação em redes sociais, há uma pessoa com necessidades reais.
Amy ressalta que é importante que as pessoas entendam que, na gestão das redes sociais de uma instituição como a deles, sempre há um ser humano respondendo do outro lado. A equipe se esforça para oferecer um atendimento humanizado a todos que interagem.
### Uma parceria para o futuro
A trajetória do Penn State Health com o Sprout Social mostra como a tecnologia pode melhorar as conexões humanas. Ao adotar a plataforma e contar com um suporte dedicado, eles encontraram um verdadeiro parceiro na busca pela excelência nas redes sociais. Os resultados são impressionantes. O Sprout permitiu que a equipe economizasse tempo, aumentasse a eficiência e tomasse decisões mais embasadas e orientadas por dados.
Um dado curioso é que eles conseguiram reduzir em 80% os erros, resultando em apenas um pedido de suporte por mês. O tempo para resolver esses pedidos caiu de 3-5 dias para apenas 1 hora. Além disso, conseguiram eliminar a necessidade de contratar mais uma pessoa para a equipe por causa dos ganhos em eficiência.
Amy compartilhou que confia bastante no suporte que recebe, ressaltando que essa ajuda tem sido muito refrescante e útil, quase como se fosse uma extensão de sua própria equipe.
À medida que o Penn State Health continua a enfrentar os desafios do mundo da saúde e das redes sociais, eles têm a certeza de que o Sprout Social estará sempre a seu lado, apoiando cada passo do caminho.
