Imagine a influenciadora de beleza mostrando um novo gloss labial durante uma transmissão ao vivo. Ela responde perguntas em tempo real enquanto milhares de espectadores assistem. Em poucos minutos, o produto esgota.
Pode parecer história da Carochinha, mas é a realidade do live social shopping, uma tendência de vendas que começou na China e está mudando o comércio eletrônico no mundo todo. Esse formato de venda está se popularizando fora da Ásia e mais marcas estão explorando seu potencial.
Neste texto, vamos explicar o que é o live social shopping, como funciona, as tendências mais recentes e exemplos reais de marcas que adotaram essa estratégia. Além disso, vamos discutir o que vem a seguir para esse espaço que continua a crescer. No final, você vai entender melhor se essa é uma boa jogada para sua marca.
### O que é live social shopping?
Live social shopping é um evento virtual que mistura demonstrações de produtos ao vivo com a interatividade das redes sociais. É como um QVC para a galera mais jovem. Nesse formato, marcas e influenciadores mostram seus produtos em uma plataforma de compras ao vivo. Os espectadores podem comprar os itens por meio de links clicáveis, fazer perguntas e interagir no bate-papo.
Esse tipo de e-commerce é interessante porque oferece uma experiência interativa. Ao contrário das transmissões tradicionais de vendas, o live social shopping permite que marcas e criadores se conectem diretamente com o público. Por exemplo, durante um evento ao vivo de uma marca de moda, os espectadores podem perguntar se uma peça veste bem ou pedir para ver como ela fica com diferentes calçados.
O live shopping já é bem popular na China, mas uma pesquisa da McKinsey mostra que essa prática está crescendo em todo o mundo. Quarenta e três por cento dos usuários nos EUA, 52% na Europa e 64% na América Latina participam de eventos de compras ao vivo pelo menos uma vez por mês.
### Como funciona o live social shopping?
Um evento de live social shopping quase sempre ocorre em uma plataforma de redes sociais como TikTok, YouTube ou Instagram, ou em plataformas feitas especificamente para esse tipo de vendas. Vamos dar uma olhada nos passos a seguir antes, durante e depois do evento.
#### Antes do evento
Primeiro, escolha os produtos que você quer mostrar e selecione a plataforma de live shopping que vai usar. Muitas dessas plataformas permitem que os compradores adquiram produtos sem sair da transmissão, usando recursos como QR codes e links de compras.
Encontrar o apresentador certo é fundamental. Você precisa de alguém enérgico, que se sinta à vontade na frente das câmeras, conheça bem os produtos e saiba lidar com possíveis problemas técnicos ou ao vivo. Esse apresentador pode ser um representante da marca ou um influenciador, que pode ajudar a aumentar o alcance e a credibilidade.
Promover o evento nas suas principais redes sociais e oferecer produtos ou descontos exclusivos é uma boa maneira de gerar expectativa. Além disso, prepare um cenário legal, com boa iluminação e som, e prepare o que você vai dizer.
#### Durante o evento
Chegou a hora do show! Quando a transmissão começa, o apresentador deve demonstrar e discutir os produtos enquanto responde perguntas e interage com os espectadores. É uma boa ideia ter uma equipe pronta para monitorar o chat e resolver qualquer questão que surgir.
Para manter a animação durante o evento, você pode incluir momentos de interação com o público, como enquetes, concursos e sorteios. Ao final, faça um chamado à ação, como uma promoção exclusiva para quem assistiu ao vivo.
#### Depois do evento
O trabalho não termina quando a transmissão acaba. Após o evento, é importante analisar métricas como visualizações, engajamento e vendas para entender o que funcionou bem e como melhorar nas próximas vezes. Continue engajando com os participantes, enviando mensagens ou e-mails de acompanhamento, respondendo a perguntas que ficaram pendentes ou oferecendo ofertas exclusivas.
Além disso, considere reutilizar a gravação do evento ao vivo nas suas redes sociais para gerar curiosidade e incentivar mais pessoas a participarem da próxima transmissão.
### Tipos de plataformas de live social shopping
O local onde você faz a transmissão é tão importante quanto o que você está vendendo. Diferentes plataformas oferecem ferramentas, públicos e experiências de compra distintos, então, escolher a melhor pode fazer toda a diferença.
Aqui estão três plataformas populares para considerar.
#### Redes sociais com funcionalidade de compras ao vivo
TikTok e YouTube têm recursos de live shopping que permitem que marcas e criadores apresentem produtos em suas transmissões, facilitando a compra para os espectadores. Você também pode fazer transmissões ao vivo no Facebook, Instagram ou X, mas essas redes não têm o recurso de compras ao vivo. O Instagram, entretanto, oferece Instagram Shopping.
Se você nunca fez um evento de live shopping, começar em uma rede onde já tem presença é uma boa maneira de testar. Além disso, os algoritmos das redes sociais costumam dar mais destaque ao conteúdo ao vivo, aumentando seu alcance. Mas, nesse caso, você terá menos controle sobre a experiência de compra.
#### Plataformas e aplicativos dedicados a compras ao vivo
Diferente das redes sociais que oferecem o live shopping como um recurso adicional, aplicativos como TalkShopLive, Buywith e Whatnot são feitos especificamente para vendas interativas online.
Essas plataformas oferecem mais controle e a intenção de compra dos usuários é mais forte porque eles estão lá para comprar. No entanto, não possuem a audiência integrada ou o potencial de compartilhamento viral das redes sociais e podem exigir mais trabalho para se configurar.
#### Plataformas de compras auto-hospedadas
Outra opção é criar seu próprio aplicativo de compras ao vivo, como fez a marca de relógios e joias The 1916 Company. Na plataforma 1916 Live, eles realizam transmissões semanais nas quais os espectadores podem comprar novos produtos antes que sejam disponibilizados no site.
Ter um aplicativo próprio permite controle total sobre a marca e a experiência de compra. Você não depende de dados ou taxas de compartilhamento de receita de terceiros. Contudo, esse opção demanda mais esforço para atrair o público ao seu app.
### Tendências do live shopping
Live shopping é sobre criar uma experiência. As tendências abaixo ajudam a prender a atenção dos consumidores e transformar essas transmissões em eventos imperdíveis.
#### Eventos e promoções temáticas
Conectar seu evento de live shopping a uma ocasião especial ajuda a criar animação e urgência ao redor dele. A fabricante de bolsas Parker Thatch faz transmissões ao vivo no Instagram e YouTube toda sexta-feira para mostrar novos produtos e responder perguntas de estilo. Em um ano em que o Dia dos Namorados caiu em uma sexta, eles fizeram uma transmissão especial temática, destacando os produtos mais festivos e encerrando com um sorteio.
#### Colaborações com criadores
Fazer parcerias com influenciadores para eventos de live shopping permite que seu público “converse” com seus ídolos enquanto compra ao vivo. Essa experiência é mais divertida e íntima do que um post patrocinado comum.
A influenciadora de beleza do Reino Unido, Cariad Ryan, fez história no TikTok Shop ao realizar uma transmissão de 12 horas, apresentando 26 marcas. O evento contou com um cenário temático e brindes de produtos, gerando um envolvimento maior.
#### Entretenimento e e-commerce
O fundador da marca britânica de doces veganos Candy Kittens, Jamie Laing, sabe como conquistar o público. Com mais de um milhão de seguidores no Instagram, seu carisma ajudou o evento de estreia da marca a quebrar recordes no segmento de alimentos e mostrar o poder do comércio social no Reino Unido.
Ofertas exclusivas atraíram os espectadores, mas a energia e a simpatia do Jamie tornaram o evento um sucesso, com momentos pessoais, como chamadas de vídeo ao vivo com clientes.
### O que vem a seguir para o live social shopping?
À medida que novas tecnologias e tendências surgem, o futuro do live shopping promete ser mais interativo, imersivo e voltado para criadores.
#### Eventos com IA
A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, e no live shopping não será diferente. Em breve, poderemos ver transmissões com chatbots de atendimento que dão respostas, fazem recomendações e ajudam no processo de compra.
Prevemos também que legendas e traduções geradas por IA tornarão o live social shopping mais inclusivo e acessível.
#### Compras ao vivo com VR e AR
O live shopping ajuda a mostrar produtos de várias formas, mas ainda deixa algumas questões para os compradores. É aí que ferramentas como Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR) entram. Essas tecnologias podem permitir que os clientes vejam como um produto ficaria em seu corpo ou em sua casa antes de decidir pela compra.
Algumas marcas, como a Warby Parker, já oferecem recursos de “teste virtual”, então integrar isso a uma experiência de live shopping é um passo natural.
#### Influenciador a co-proprietário
Isso já é comum no setor de beleza, mas vamos ver mais marcas desenvolvendo linhas de produtos com influenciadores. Em 2023, a influenciadora do TikTok, Kat Stickler, fez história ao se tornar investidora e proprietária da marca de realçadores de água Stur. Ela disse: “Sempre fui fã da marca, e agora sou também investidora e proprietária, o que é impressionante.”
Influenciadores já possuem uma base de fãs fiel e têm um histórico de gerar vendas. Agora, eles vão participar do sucesso da marca de forma real. Para as marcas, é uma vantagem, porque elas podem se associar a alguém confiável e que seu público está pronto para engajar.
### Por que as marcas devem adotar o live social shopping?
O live social shopping vai além de vender produtos. Trata-se de conexão. Através das transmissões ao vivo, marcas e influenciadores conseguem se conectar com seus públicos em tempo real, unindo a essência do varejo tradicional ao alcance digital.
Para lojas físicas, é uma chance de levar a experiência de compra para um público global, apresentando produtos, respondendo a dúvidas e criando uma sensação de comunidade com os clientes.
Antes de começar a transmitir, é importante considerar como o comércio social se encaixa na sua estratégia de marketing. É sempre bom refletir sobre isso para garantir que você esteja partindo com o pé direito.
