O uso de redes sociais no mundo todo está crescendo muito. Muita gente já se considera “permanentemente online” e, entre alguns grupos, o tempo gasto nessas plataformas só aumenta. Segundo dados recentes, 30% dos usuários de redes sociais planejam passar mais tempo nessas plataformas em 2025, enquanto 56% esperam manter o uso atual.
Nem todos os usuários utilizam as redes sociais para interagir com empresas, mas uma boa parte sim. Essa interação é muito importante. As redes sociais desempenham um papel fundamental para as empresas:
93% dos consumidores acham essencial que as marcas acompanhem a cultura online.
90% recorrem às redes sociais para se manter atualizados sobre tendências.
Quando precisam realizar compras nos próximos 30 dias, muitos clientes fazem pesquisas nas redes sociais.
A relação entre redes sociais e retorno sobre investimento (ROI) pode ser medida em qualquer setor. No entanto, para entender o impacto nas suas redes sociais, é essencial acompanhar as métricas e indicadores de desempenho corretos. Neste artigo, vamos te ensinar sobre como estabelecer e acompanhar os KPIs (indicadores-chave de desempenho) nas redes sociais para os seus objetivos de marketing.
O que são KPIs e métricas de redes sociais?
KPI significa indicador-chave de desempenho. Esse conceito é utilizado em várias áreas de negócios, não apenas no marketing digital. Aqui, vamos focar nos KPIs de redes sociais.
KPIs são números que você analisa para verificar se sua estratégia está funcionando. Nenhuma métrica ou KPI isoladamente conta a história completa. Combinar informações de vários KPIs dá uma visão mais clara do progresso em direção aos seus objetivos.
As métricas de redes sociais que vamos discutir estão organizadas por categorias. Para encontrá-las, você precisará de uma conta empresarial em cada plataforma. A seção de análise de cada rede traz os dados necessários. Alternativamente, você pode usar programas que reúnem essas análises sem a necessidade de pegar as informações de cada rede separadamente.
Como definir KPIs e métricas de redes sociais
Antes de tudo, vamos entender como definir as métricas corretas de redes sociais a serem monitoradas. Seus KPIs devem estar diretamente ligados aos objetivos do seu negócio.
Aqui vão algumas dicas para identificar os KPIs que você deve acompanhar:
- Defina seus objetivos nas redes sociais:
Seus objetivos funcionam como um guia em meio às mudanças das plataformas. O que você espera alcançar com sua estratégia? Esses objetivos devem estar alinhados com as metas gerais da empresa.
Por exemplo, se o foco é aumentar a audiência e a conscientização da marca, os KPIs devem representar o alcance. Se o objetivo é converter leads e aumentar as vendas, os KPIs devem girar em torno das conversões.
- Considere a fase de crescimento da sua empresa:
Se você está numa startup, o foco nas vendas é importante, mas melhorar o alcance e engajamento é vital para o crescimento a longo prazo. Startups também buscam validação de mercado, então métricas relacionadas a feedback de clientes são essenciais.
Empresas mais estabelecidas podem dar mais atenção às conversões e os custos que isso envolve.
- Escolha apenas alguns KPIs para monitorar:
Lembre-se que nem toda métrica é um KPI. Use apenas algumas métricas realmente importantes para entender se suas ações nas redes sociais estão ajudando a atingir as metas do negócio.
Por exemplo, se o foco são as vendas, você deve acompanhar o número de vendas nas plataformas e o tráfego do site. Mas os KPIs relevantes devem incluir o total de vendas ou custo por aquisição.
- Selecione KPIs que comprovam o ROI das redes sociais:
Para expandir seu programa de redes sociais, é preciso do apoio dos líderes que controlam os orçamentos. Eles precisam ver resultados tangíveis para justificar mais investimento. Os melhores KPIs mostram claramente como as redes sociais impactam as vendas.
KPIs de redes sociais para alcance
Como saber se suas mensagens estão chegando nas pessoas certas? O alcance é uma métrica que mostra quantas pessoas interagem com suas contas e postagens.
Contagem de seguidores: Essa métrica mostra quantas contas estão acompanhando sua marca. Cada plataforma tem uma versão de seguidores, e você pode encontrar esses números na sua página de perfil ou em ferramentas de gestão.
Impressões: Essa métrica indica quantas vezes uma postagem foi vista. As impressões somam todas as visualizações, sem contar contas únicas. Por exemplo, se uma pessoa vê sua postagem quatro vezes, isso conta como quatro impressões.
Alcance dos posts: O alcance de um post indica quantas contas únicas visualizaram a postagem. Por exemplo, se uma conta viu sua postagem quatro vezes, ela só conta uma vez para o alcance.
Tráfego no site: Essa métrica mostra como os posts que incluem links para seu site estão se saindo. O tráfego de referência informa quantas vezes alguém clicou em um link da sua rede social e acessou o seu site.
- Share of Voice: Essa métrica indica quanta visibilidade sua marca tem em relação aos concorrentes. Para medi-la, você precisa escolher palavras-chave ou hashtags que representem sua marca e comparar quantas vezes você é mencionado em relação ao total.
KPIs de redes sociais para engajamento
Agora que você sabe sobre alcance, é crucial entender como os usuários estão interagindo com as suas postagens. O engajamento é essencial, pois é a maneira de saber se as pessoas estão ativas no seu conteúdo.
Cliques: Podemos entender cliques como qualquer interação que gere mais engajamento. Por exemplo, clicar para expandir um texto ou ver uma foto no Instagram. Você pode verificar quantos cliques sua postagem recebeu nas ferramentas de análise.
Curtidas: Interagir com uma postagem por meio de curtidas é uma resposta positiva. Mesmo que agora algumas plataformas escondam a contagem de curtidas, você ainda consegue ver essas métricas no seu painel.
Compartilhamentos: Quando alguém compartilha seu conteúdo, isso mostra que a pessoa achou relevante. Os compartilhamentos têm nomes diferentes em cada rede, mas são uma excelente forma de medir engajamento. Quanto mais compartilhamentos, maior o potencial de viralização.
Comentários: Comentários nas postagens ou transmissões ao vivo são interações importantes. Quanto mais comentários, melhor seu alcance e engajamento. Além disso, interagir com os seguidores por meio de comentários é vital para fortalecer a relação.
Menções: Menções acontecem quando alguém menciona sua marca em um post ou comentário. Para acompanhar isso, você pode precisar de ferramentas de monitoramento que ajudem a verificar quantas vezes seu nome é mencionado.
- Visitas ao perfil: Essa métrica mostra quantas vezes seu perfil foi visualizado. É uma boa maneira de medir o interesse das pessoas pela sua marca.
KPIs de redes sociais para conversões
Agora que você entende o engajamento, o próximo passo é saber como transformar interações em vendas.
Receita de vendas: Ao promover produtos nas redes sociais, você deve acompanhar se suas ações trazem resultados. Isso pode ser verificado no Google Analytics, que mostra quantos cliques se converteram em vendas.
Taxa de conversão de leads: Esse KPI informa como sua estratégia está funcionando em termos de conversão. Google Analytics pode ajudar a verificar a taxa de conversão através das redes.
- Conversões não relacionadas a receita: Essas métricas medem ações que não envolvem vendas diretas, como inscrições em boletins. Você define o que conta como uma conversão.
KPIs de redes sociais para fidelização de clientes
Interações positivas nas redes sociais influenciam diretamente no aumento das compras e recomendações dos clientes.
Pesquisas mostram que após interações satisfatórias, 78% dos consumidores estão propensos a comprar de uma marca. Isso demonstra a importância das redes sociais na fidelização.
KPIs de redes sociais para provar o ROI
Campanhas nas redes sociais têm um grande impacto nos negócios, seja em visibilidade ou crescimento. Aqui estão alguns KPIs que podem ajudar a deixar o ROI claro:
Valor de mídia conquistada (EMV): Essa métrica transforma impressões, interações e visualizações em um valor monetário. Embora exija cálculos, ferramentas de gestão podem facilitar a análise.
Custo por ação (CPA): Essa métrica mostra quanto custa gerar uma ação específica nas redes sociais. Efetuar campanhas com CPA baixo é um sinal de eficiência.
Custo por lead: Esse KPI indica a eficácia das suas estratégias de geração de leads. Analisando anúncios nas redes, você pode encontrar o custo por lead e ajustar seu planejamento.
- Leads gerados: Quanto mais leads potencialmente você tiver, maior será suas chances de conversão. Diversos CRMs ajudam a acompanhar esses leads.
Usando KPIs de redes sociais para crescer seu negócio
Monitorar KPIs é crucial para qualquer estratégia de marketing nas redes sociais. Sem essa análise, você não saberá se está atingindo suas metas.
Utilize um painel de marketing de redes sociais para observar KPIs e relacioná-los aos seus objetivos. Quando você monitora os números de interações, você consegue aumentar o engajamento nas postagens.
O futuro do atendimento ao cliente e do crescimento empresarial está nas redes sociais. É essencial entender quais KPIs acompanhar em cada etapa do funil de vendas e para objetivos específicos do negócio.
