Mídias sociais para serviços financeiros: criando uma presença online confiável
Hoje em dia, muitas empresas que atuam no setor financeiro têm um certo receio em relação ao uso das mídias sociais. Isso se deve a preocupações com conformidade regulamentar, riscos à reputação e o desafio de produzir conteúdos que realmente chamem a atenção. Porém, é importante reconhecer que redes sociais são uma excelente forma de se conectar e informar os clientes.
Outra questão é que as marcas de serviços financeiros não são todas iguais. Por exemplo, uma empresa de gestão de patrimônio que se comunica com investidores de alta renda terá um tom bem diferente do banco que atende compradores de primeira viagem. Em resumo, adaptar a estratégia de marketing digital para cada perfil é fundamental.
No entanto, é importante destacar que o marketing em mídias sociais vai além de seguir tendências e hashtags. Trata-se essencialmente de construir confiança. Em um momento em que a desinformação é disseminada rapidamente, as instituições financeiras podem usar as redes sociais para educar e proteger suas audiências. Um estudo recente revelou que 93% dos consumidores acreditam que as marcas precisam combater a desinformação mais do que fazem atualmente.
Além disso, o marketing em mídias sociais é uma forma de se conectar com o público onde quer que ele esteja. Uma pesquisa constatou que 90% dos consumidores esperam poder contatar uma empresa através das redes sociais. E 71% estão mais propensos a recomendar uma marca que seguem online.
Pronto para entender como as mídias sociais podem beneficiar sua marca financeira? Neste artigo, você encontrará a influência das redes sociais em serviços financeiros, além de dicas e exemplos para criar uma estratégia de sucesso.
A influência das mídias sociais nos serviços financeiros
Antigamente, o relacionamento com o cliente em serviços financeiros geralmente começava em uma reunião cara a cara com um consultor. Hoje, esse primeiro contato pode acontecer no Instagram, LinkedIn ou YouTube. Estudos mostraram que um terço dos jovens da geração Z e 21% dos millennials buscam informações sobre produtos bancários nas redes sociais.
Entretanto, embora os consumidores procurem conselhos financeiros nas mídias sociais, nem sempre eles obtêm informações de fontes confiáveis. Um estudo contextualizou que menos de 25% da geração Z e millennials estão aprendendo com suas instituições financeiras. Isso representa uma grande oportunidade para as marcas de serviços financeiros se posicionarem como conselheiros confiáveis.
As mídias sociais também são uma plataforma eficiente para atendimento ao cliente. Uma pesquisa revelou que as redes sociais são o principal canal para perguntas sobre serviços. Empresas que utilizam bem esse meio podem ver um aumento de 20 a 30% na satisfação dos clientes.
Principais plataformas de mídia social para serviços financeiros
Dependendo do seu público-alvo e das metas de marketing, algumas plataformas podem se encaixar melhor na sua estratégia. Vamos dar uma olhada em três dessas redes.
O Instagram está se firmando como um canal importante para o marketing em serviços financeiros. Por ser muito visual, é ideal para marcas que querem mostrar sua personalidade e tornar o assunto finanças mais acessível. Um exemplo é o jeito que o Wells Fargo usa essa plataforma para destacar sua cultura e iniciativas sociais.
Além disso, eles compartilham infográficos fáceis de compreender para educar sua audiência em tópicos financeiros relevantes. Esse tipo de conteúdo ajuda a construir uma relação mais próxima com o público.
Mesmo com o surgimento de novas plataformas, o Facebook continua sendo o maior e mais popular. É especialmente útil para quem está investindo em publicidade paga. As opções de anúncios do Meta permitem que as marcas executem campanhas muito específicas. Por exemplo, um banco francês otimizou sua entrega publicitária na plataforma e teve resultados positivos em custos e alcance.
O LinkedIn é a maior rede social profissional do mundo e é mais focada em negócios do que outras plataformas. Isso o torna uma escolha natural para marcas de serviços financeiros. Em geral, os usuários dessa plataforma estão mais propensos a buscar conselhos financeiros e a interagir com mensagens das marcas.
Empresas como a Xero usam enquetes para engajar pequenos empresários e postam conteúdos informativos em forma de infográficos e carrosséis. Essa forma de conteúdo ajuda a educar o público de maneira envolvente.
Como iniciar uma estratégia de mídia social para serviços financeiros
Ao investir em marketing de mídias sociais sem uma estratégia, é como sair em uma viagem sem mapa. Você pode até chegar ao seu destino, mas perderá tempo e energia. Aqui está um passo a passo para construir sua estratégia do zero:
Faça uma auditoria de mídias sociais. Avalie suas contas. O que está funcionando? O que precisa ser melhorado? Identificar áreas de melhoria é essencial para estabelecer diretrizes.
Defina políticas e diretrizes claras. Crie um conjunto de regras e processos para a criação de conteúdo. Isso ajuda a garantir que a comunicação esteja em conformidade com a regulamentação.
Mantenha uma voz de marca consistente. Quais são os valores da sua marca? Determine como você deseja que o público a perceba e use isso para criar diretrizes de tom e mensagem.
Use ferramentas de gestão e análises. Plataformas de gestão de mídias sociais ajudam a programar postagens, acompanhar engajamento e analisar dados de desempenho.
Monitore e responda rapidamente às perguntas dos clientes. As redes sociais estão sempre ativas. Utilize ferramentas que ativam alertas em tempo real para que você possa interagir imediatamente.
- Construa a confiança da marca. Mostre a cultura da empresa e as experiências dos funcionários através de postagens. Isso ajuda a tornar a marca mais acessível e confiável.
7 dicas para arrasar no marketing de mídias sociais para serviços financeiros
Após entender as principais plataformas e como desenvolver uma estratégia, confira algumas dicas valiosas:
Atenda aos requisitos regulatórios. Mantenha-se informado sobre as normas que sua marca precisa seguir. Isso é fundamental para proteger o consumidor e garantir práticas de marketing éticas.
Crie conteúdos autênticos e direcionados. Foque em conteúdos que sejam informativos e valiosos, sem perder a personalidade da marca.
Use influenciadores para ampliar o alcance. Parcerias com influenciadores financeiros podem ajudar a conectar sua empresa ao público de forma mais eficaz.
Ferramentas de gestão facilitam o trabalho. Utilizar plataformas que automatizam postagens e interações torna a comunicação mais eficiente.
Aprimore o atendimento ao cliente com IA. Tecnologias de IA ajudam nas respostas e análises. Ser ágil nas respostas evita que questões se transformem em crises.
Use escuta social. Monitore menções à sua marca e analise a percepção do público em relação a ela. Essa prática ajuda a ajustar estratégias.
- Obtenha insights dos dados sociais. Defina métricas e acompanhe seu desempenho. Isso ajuda a medir a eficiência das suas ações nas redes.
Exemplos de sucesso em mídias sociais para serviços financeiros
Para se inspirar, veja algumas marcas que estão mandando muito bem nas redes:
1. Bank of America: A marca diversifica seus conteúdos, desde dicas de orçamento até parcerias com eventos. Recentemente, eles promovem sua parceria com a Copa do Mundo.
2. Barclays: Usam um mix de entrevistas na rua e conteúdos informativos. Um vídeo recente destacou como identificar sinais de golpes, de forma acessível.
3. Coinbase: Essa bolsa digital é conhecida por conteúdo mais ousado e criativo. Eles transformam gráficos de desempenho em carrosséis visuais.
4. Rocket Companies: A fintech criou uma campanha inovadora durante o Super Bowl, que gerou grande engajamento e continuou através de conteúdos nas redes.
Como encontrar o equilíbrio certo nas mídias sociais para serviços financeiros
Encontrar o equilíbrio no uso das mídias sociais para serviços financeiros pode ser desafiador. Sua marca deve ser acessível, mas também precisa ser credível e respeitar as normas. O que se recomenda aqui é colaboração. Esse não é um trabalho que pode ser feito individualmente. A equipe de marketing, compliance e consultores do setor devem trabalhar juntos para criar conteúdos que sejam precisos e interessantes.
É crucial alocar tempo e recursos suficientes para desenvolver um processo de aprovação. Começar com conteúdos mais atemporais, como dicas financeiras, perguntas frequentes e insights de especialistas, pode ser uma forma mais sustentável do que se prender a tendências virais.
Se você deseja mais informações sobre o que os consumidores realmente esperam das marcas nas mídias sociais, vale a pena conferir relatórios recentes sobre estratégias de conteúdo. Esses estudos ajudam a entender quais conteúdos e plataformas trazem um maior retorno sobre investimento.
