O marketing digital vai além de criar conteúdo e gerenciar campanhas. Um bom atendimento ao cliente, comunicação direta e engajamento podem diferenciar seu negócio da concorrência. O WhatsApp se destaca como uma das ferramentas mais confiáveis para isso.
WhatsApp: Uma Ferramenta Poderosa
O WhatsApp é um aplicativo muito popular, com bilhões de usuários em todo o mundo. No Brasil, ele é o principal canal de comunicação para muitas pessoas. Para marcas que desejam se conectar com seu público, essa plataforma oferece uma grande oportunidade de alcance.
Em 2023, descobriu-se que aproximadamente dois terços dos adultos no Reino Unido utilizam o WhatsApp como seu serviço de comunicação online favorito. Entre os jovens da geração Z, essa tendência é ainda mais clara: muitos preferem ser contatados por empresas via WhatsApp do que por telefone.
O WhatsApp é útil porque permite um tipo de marketing conversacional, onde as marcas podem interagir diretamente com seus clientes. Isso ajuda a construir relacionamentos e a entender melhor as necessidades do público.
Como as Marcas no Reino Unido Estão Usando o WhatsApp
Diversas empresas têm aprimorado suas estratégias de marketing utilizando o WhatsApp. Vamos analisar algumas formas eficazes de uso desse aplicativo.
Rastreamento de Pedidos e Entregas
Marcas utilizam o WhatsApp para enviar atualizações em tempo real sobre pedidos. Empresas de logística, como a DHL, permitem que os clientes rastreiem suas entregas diretamente pelo WhatsApp. Com isso, a experiência de compra se torna mais conveniente e agradável.
A DHL é um ótimo exemplo de utilização do WhatsApp para manter os clientes informados sobre os horários de entrega. Adotar essa estratégia pode ser especialmente efetivo para atrair consumidores mais jovens, como a geração Z.
Atendimento ao Cliente
Diversas marcas disponibilizam um número de atendimento no WhatsApp. Isso possibilita que os clientes façam perguntas sobre produtos, discutam pedidos ou deixem feedbacks. Para tornar o atendimento mais ágil, é possível implementar chatbots que respondem a perguntas comuns e direcionam as consultas para as equipes adequadas.
O serviço de supermercado online Ocado, por exemplo, possui um canal de atendimento pelo WhatsApp disponível todos os dias da semana, tornando a comunicação mais acessível.
Conexões Diretas e Vendas
Além do atendimento, o WhatsApp é também uma ferramenta de vendas. As empresas o utilizam para comunicar promoções e iniciar conversas sobre vendas. Um caso interessante é o da TUI, que alcançou taxas de abertura de mensagens 7 vezes maiores ao mudar de e-mail para WhatsApp.
Outra iniciativa bem-sucedida foi a do HolidayPirates, que criou um canal de marketing baseado em assinatura no WhatsApp para compartilhar promoções de viagens, acumulando mais de 220,000 assinantes.
Além disso, jornais britânicos, como o Metro UK, começaram a utilizar o WhatsApp para compartilhar notícias de última hora, expandindo seu alcance e engajamento com os leitores.
Recrutamento via WhatsApp
Algumas marcas também têm utilizado o WhatsApp para recrutamento. Por exemplo, a Domino’s Pizza, na Holanda, viu um aumento de 40% no número de candidatos após implementar uma estratégia de recrutamento através do aplicativo.
Entretanto, é importante ficar atento às fraudes. Scammers costumam usar o WhatsApp para aplicar golpes, oferecendo oportunidades de trabalho falsas. Por isso, é essencial utilizar apenas números oficiais na comunicação.
Além disso, caso sua empresa esteja atuando no Reino Unido ou na Europa, deve observar as regulamentações sobre proteção de dados, como o GDPR. Isso inclui garantir que os clientes consintam em receber mensagens pelo WhatsApp.
Estratégias Criativas de Marketing no WhatsApp
As marcas também estão explorando maneiras criativas de utilizar o WhatsApp em suas campanhas de marketing. A Adidas, por exemplo, começou a criar campanhas no WhatsApp em 2015. Para lançar sua nova linha de tênis Predator em 2020, a marca criou uma linha direta no WhatsApp.
Em 2023, a Adidas alinhou sua campanha com datas importantes, como o dia do fechamento de transferências no futebol, vazando mensagens promocionais pelo WhatsApp para aumentar o interesse.
Essas campanhas ajudam a construir uma comunidade em torno de novos produtos. Além do foco em vendas, a comunicação direta também melhora o relacionamento com os interessados na marca.
Por exemplo, a Prefeitura de Kingston lançou um canal oficial no WhatsApp para manter os moradores atualizados sobre notícias e eventos na região.
Ferramentas para Marketing no WhatsApp
Aproveitar o WhatsApp para marketing se torna mais fácil com as ferramentas certas. Sem um software específico, é complicado gerenciar o volume de mensagens recebidas e acompanhar campanhas eficazmente.
Aqui estão algumas funcionalidades importantes a considerar ao escolher uma ferramenta de marketing para WhatsApp:
- Caixa de entrada unificada para WhatsApp e outras redes sociais.
- Ferramentas de automação para agilizar tarefas simples.
- Funcionalidades de colaboração para que sua equipe gerencie campanhas juntos.
- Análises para aprimorar sua estratégia ao longo do tempo.
- Integrações para conectar o WhatsApp a outras plataformas.
Principais Ferramentas de Marketing para WhatsApp
Agora, vamos conhecer algumas ferramentas populares que podem ajudar no marketing com WhatsApp.
1. Sprout Social
O Sprout Social oferece ferramentas de gestão de WhatsApp que permitem criar experiências personalizadas para os clientes. Com um inbox unificado, é possível gerenciar mensagens de diversas redes sociais em um só lugar, facilitando o processo de atendimento.
As ferramentas de automação ajudam a responder mensagens mais rapidamente e priorizar as interações mais importantes. Com Sprout, você também pode acessar análises de mensagens para melhorar o atendimento.
2. WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma plataforma desenvolvida pela Meta, permitindo que empresas de diferentes tamanhos utilizem suas funcionalidades para atender clientes. A versão padrão é indicada para pequenas empresas, enquanto a plataforma é mais adequada para negócios maiores.
A conta WhatsApp Business oferece acesso a ferramentas de marketing avançadas, que facilitam a apresentação de produtos e ofertas personalizadas.
3. Salesforce
O Salesforce é uma solução que ajuda na gestão de relacionamentos com clientes e vendas. Sua plataforma de Marketing Cloud se integra ao WhatsApp Business, potencializando as vendas e melhorando a segmentação dos clientes.
Essa integração permite automatizar processos e criar mensagens personalizadas de acordo com dados coletados, facilitando uma comunicação mais eficiente.
4. Brevo
O Brevo oferece uma abordagem focada em e-mail, mas também disponibiliza soluções para campanhas pelo WhatsApp. É possível criar campanhas diretamente na plataforma, limitadas a 1.024 caracteres, incorporando vídeos e emojis.
Com o Brevo, você pode automatizar algumas interações, facilitando o gerenciamento das mensagens trocadas.
Começando com o Sprout Social e WhatsApp
Para quem deseja utilizar o Sprout Social como ferramenta de marketing no WhatsApp, aqui estão os passos simples para começar:
- Crie uma conta gratuita no Sprout utilizando seu e-mail comercial.
- Navegue até “Conectar um Perfil”.
- Selecione o grupo do WhatsApp na lista e clique em “Conectar um Perfil”.
- Leia as informações sobre as credenciais e prossiga.
- Concorde com os termos do WhatsApp e siga até criar um PIN.
- Insira um PIN de 6 dígitos, caso esteja usando um novo número.
- Siga o processo de autorização no Facebook.
- Volte ao Sprout e verifique se seu perfil está conectado.
Concluir o Processo:
Após conectar, você poderá atualizar seu perfil e adicionar informações importantes. É necessário criar uma conta WhatsApp Business com um novo número para a integração. Caso já tenha um número vinculado, siga os passos para desconectá-lo.
A funcionalidade do WhatsApp no Sprout também está inclusa na avaliação gratuita de 30 dias.
Se ainda não experimentou, comece hoje mesmo sua jornada pelo marketing no WhatsApp usando o Sprout Social.
