Como compartilhar sua área de trabalho para suporte remoto com a Área de trabalho remota do Chrome

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Quando todas as outras soluções de compartilhamento remoto de tela falham, você sempre pode recorrer à Área de trabalho remota do Google Chrome para ajudar um usuário final a resolver um problema. Jack Wallen mostra como.

Imagem: CC Photo Labs/Shutterstock

Às vezes, só precisamos de ajuda com nossos computadores. E com tantas pessoas ainda trabalhando remotamente, essa ajuda pode se tornar um desafio. Isso é especialmente verdade para os funcionários que usam Chromebooks ou outros desktops que podem não ser compatíveis com TeamViewer ou AnyDesk.

VEJO: Guia de solução de problemas do teclado (PDF gratuito) (TechRepublic)

Se você se encontrar nessa situação, sempre poderá recorrer à Área de trabalho remota do Chrome. Embora esta plataforma não seja tão útil quanto algumas das outras (por exemplo, ela não permite que a pessoa do suporte remoto assuma o controle de uma área de trabalho, é uma opção sólida quando nada mais funciona.

Esteja avisado de que trabalhar com a Área de trabalho remota do Chrome significa que o suporte remoto terá que orientar os usuários finais na solução de problemas (em vez de fazer tudo sozinhos). No entanto, para uma solução gratuita, a Área de Trabalho Remota do Chrome não deve ser desprezada como não inicial.

Com isso dito, vamos descobrir como essa ferramenta é usada.

O que você precisará

Para trabalhar com a Área de trabalho remota do Chrome, você precisará de dois sistemas, sendo que ambos devem ter uma área de trabalho e um navegador da Web. Você também precisará de ambas as máquinas conectadas a uma conta do Google (elas não precisam estar conectadas à mesma conta). Vou demonstrar em um Chromebook (executando o ChromeOS 101.0.4951.6) e Pop!_OS Linux. No entanto, você pode fazer isso em qualquer plataforma (incluindo macOS e Windows).

Como instalar a Área de trabalho remota do Chrome

As etapas para instalar a Área de trabalho remota do Chrome variam, dependendo do navegador que você usa. No navegador de sua preferência (desde que seja Chrome ou Firefox), acesse https://remotedesktop.google.com em ambas as máquinas. Você será solicitado a instalar a Área de trabalho remota do Chrome no dispositivo (Figura A).

Figura A

O prompt de instalação da Área de trabalho remota do Chrome.
O prompt de instalação da Área de trabalho remota do Chrome.

Clique em Instalar e, quando solicitado, clique em Instalar novamente. Se você estiver usando Linux, isso fará o download de um arquivo para o armazenamento local que você deve instalar. Em um sistema baseado no Ubuntu, o processo de instalação é mais ou menos assim:

  1. Abra uma janela de terminal.
  2. Mude para o diretório Downloads com cd ~/Downloads.
  3. Instale o software com sudo dpkg -i chrome-remote*.deb -y.
  4. A instalação apresentará um erro. Para corrigi-lo, emita o comando sudo apt-get install -f.

Como usar a Área de trabalho remota do Chrome

Na máquina que você deseja acessar, volte para remotedesktop.google.com. Nessa página, clique em Gerar código na seção Compartilhar esta tela (Figura B).

Figura B

Preparando-se para <a href=compartilhar a tela em um Chromebook.” width=”770″ height=”282″ data-srcset=”https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-770×282.jpg?x90030 770w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-300×110.jpg?x90030 300w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-1024×375.jpg?x90030 1024w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-768×281.jpg?x90030 768w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-1536×562.jpg?x90030 1536w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-370×135.jpg?x90030 370w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-270×99.jpg?x90030 270w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-1540×563.jpg?x90030 1540w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-740×271.jpg?x90030 740w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-540×198.jpg?x90030 540w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-1110×406.jpg?x90030 1110w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b-810×296.jpg?x90030 810w, https://d1rytvr7gmk1sx.cloudfront.net/wp-content/uploads/2022/03/crd_b.jpg?x90030 1599w” sizes=”(max-width: 770px) 100vw, 770px”/>
Preparando-se para compartilhar a tela em um Chromebook.

Depois que o código for gerado, vá para a outra máquina, visite remotedesktop.google.com, digite o código de acesso em Conectar a outro computador e clique em Conectar (Figura C).

Figura C

Digite o código de acesso aqui para acessar a máquina remota.
Digite o código de acesso aqui para acessar a máquina remota.

De volta à máquina remota, você será solicitado a permitir o acesso do usuário remoto ao sistema (Figura D).

Figura D

Permitir acesso ao ChromeOS para um usuário remoto.
Permitir acesso ao ChromeOS para um usuário remoto.

Clique em COMPARTILHAR e a tela remota será compartilhada com o usuário local. Neste ponto, você pode ver tudo o que acontece na área de trabalho remota, para que possa orientar o usuário final na resolução de seus problemas.

Quando terminar com a tela remota, faça com que o usuário final clique na bandeja do sistema e clique em Parar (Figura E) para encerrar a sessão.

Figura E

Encerrando uma sessão remota da Área de Trabalho Remota do Chrome.
Encerrando uma sessão remota da Área de Trabalho Remota do Chrome.

Esta não é uma solução ideal para suporte remoto, mas em um piscar de olhos, a plataforma do Google certamente funcionará quando outras ferramentas não funcionarem ou não estiverem disponíveis.

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