Como solucionar problemas de conexões Bluetooth do Mac intermitentes

Mouse cursor concept

Diagnosticar e resolver problemas de conectividade Bluetooth pode ser frustrante, mesmo em um Mac. Aqui estão as etapas para trabalhar com eficiência durante o processo.

Imagem: bubaone/Getty Images

Depois que adotei os Macs como minhas estações de trabalho diárias, esperava que os problemas de conectividade Bluetooth fossem um problema do passado. Eu estava errado. Ocasionalmente, surgem problemas de Bluetooth. Aqui estão as etapas que segui recentemente para solucionar problemas de conectividade intermitentes no meu Mac.

VEJO: Lista de verificação de energia: Solucionando problemas de falhas no disco rígido (TechRepublic Premium)

O problema surgiu com um amado mouse Logitech MX Master 3 para Mac que começou a se desconectar intermitentemente do meu MacBook Pro 2020 de 13 polegadas com Intel. O mouse ficaria sem resposta. Embora eu não tenha recebido nenhuma mensagem de “conexão perdida” no Mac, o ponteiro não respondeu ao movimento nem os cliques foram registrados. O problema normalmente se corrige em quatro ou cinco segundos. Ainda assim, o problema se mostrou interrompido e quase sempre resultou em minha confusão e frustração, pois os cliques não executavam comandos e o ponteiro do mouse disparava para locais de tela novos e inesperados.

Começando a solucionar os problemas do mouse

Comecei seguindo orientações fundamentais. Desativei e reativei o Bluetooth no Mac abrindo as Preferências do Sistema, clicando em Bluetooth e clicando no botão Desativar Bluetooth. Em seguida, desativei e reativei o mouse usando o botão de energia deslizante. Eu também carreguei totalmente o mouse.

Nenhuma alegria. O problema persistiu.

Em seguida, removi o perfil Bluetooth do mouse no Mac abrindo as preferências Bluetooth do Mac, destacando a entrada do mouse e clicando no X circundado correspondente, conforme mostrado em Figura A.

Figura A

Remover e reinstalar um periférico Bluetooth pode corrigir problemas de conectividade criando uma nova conexão.
Remover e reinstalar um periférico Bluetooth pode corrigir problemas de conectividade criando uma nova conexão.

Depois de reconectar o mouse (mantendo pressionado o botão de configurações até que a configuração numérica comece a piscar rapidamente e clicando em Conectar nas preferências de Bluetooth do Mac), o problema desapareceu. Mas apenas por um curto período. Logo os problemas de conexão voltaram.

Então, tentei começar do zero. Desinstalei o software Logitech Options e removi novamente a entrada Bluetooth do mouse. Depois de garantir que nenhuma atualização ou correção do macOS estivesse disponível, reiniciei o Mac por precaução, reinstalei o software da Logitech, garantindo que estava trabalhando com a versão mais recente, e reconectei o mouse.

O problema desapareceu por 20 minutos ou mais, mas reapareceu novamente.

Indo mais fundo: experimentando um Mac diferente

Essas são as etapas que normalmente restauram a conectividade adequada. Se você tentar essas soluções, mas ainda encontrar problemas, é hora de ir mais fundo.

Meu próximo passo foi usar o mouse com um Mac diferente. Eu também uso um Mac com Apple M1, então configurei o laptop no mesmo local usando o mesmo mouse. E adivinhe: sem problemas. Durante uma manhã e uma tarde pesadas de uso do computador, o dispositivo Logitech e o MacBook Pro funcionaram perfeitamente.

Embora não seja a solução, a experiência demonstrou que o mouse Logitech estava funcionando corretamente. Com base no experimento, pude concluir razoavelmente que nem os componentes eletrônicos do mouse nem o rádio Bluetooth foram responsáveis ​​pelos problemas intermitentes.

Além disso, como usei o mouse no mesmo ambiente e nas mesmas condições – com um iMac e seu mouse e teclado sem fio localizados a poucos centímetros de distância – pude descartar as preocupações de que o sinal Bluetooth do mouse foi vítima de cruzamento ou atenuação.

Perplexo, voltei a usar o MacBook Pro aparentemente com defeito. Só que desta vez eu conectei um mouse Bluetooth Logitech diferente, um modelo MX Master 2S mais antigo. Após alguns minutos de operação adequada, esse mouse também apresentou defeito, retornando à operação adequada logo em seguida.

Como os problemas surgiram após a instalação da atualização do macOS Monterey 12.3.1, é possível que tenha ocorrido um conflito com a atualização que impede o MacBook Pro com tecnologia Intel de se comunicar corretamente com mouses Bluetooth externos. Mas tal explicação é desfavorável por duas razões. Primeiro, os desenvolvedores da Apple têm um histórico encorajador de não apresentar novos problemas. Em segundo lugar, pesquisas simples na internet não trazem à tona outras reclamações.

Não tendo nada a perder, continuei cavando. Evidências anedóticas sugerem que você pode excluir a lista de propriedades Bluetooth do Mac usando o Finder para navegar até o Macintosh HD, clicando duas vezes em Biblioteca e depois na pasta Preferências e excluindo o arquivo com.apple.Bluetooth.plist, conforme mostrado em Figura B. Alguns afirmam que esta etapa elimina problemas, então excluí o arquivo e reiniciei o Mac.

Figura B

Existem evidências anedóticas de que a exclusão da Lista de propriedades Bluetooth de um Mac pode ajudar a resolver problemas de Bluetooth.
Existem evidências anedóticas de que a exclusão da Lista de propriedades Bluetooth de um Mac pode ajudar a resolver problemas de Bluetooth.

Tentativa e erro às vezes funciona

No meu caso, a etapa parece ter funcionado. Por enquanto, estou trabalhando com os dedos cruzados. Embora eu, e provavelmente você, prefira soluções definitivas, às vezes a solução de problemas e a resolução de problemas intermitentes como esse exigem esforços persistentes de tentativa e erro. Aqui está esperando que esse problema seja resolvido.

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