Como usar a ferramenta de qualidade Google Meet para resolver problemas de conferência

Com a ferramenta de qualidade Meet, um administrador do Google Workspace pode ajudar as pessoas na organização a solucionar problemas de conferência.

A maioria das sessões do Google Meet funciona bem. Você entra em uma sessão, compartilha seu vídeo e lembre-se de ativar o som do microfone ao falar e silenciá-lo novamente para transmitir silêncio. Salas temáticas, enquetes, perguntas e respostas, compartilhamento de tela e sessões colaborativas do Jamboard funcionam perfeitamente.

Às vezes, porém, uma sessão do Google Meet pode ser menos do que ideal. Uma conexão lenta com a Internet faz com que o vídeo de baixa resolução seja exibido ou até mesmo reverta para somente áudio. Uma tentativa de compartilhar uma tela falha. Uma conexão com a Internet cai e desconecta um participante. Nenhum desses problemas deve ser considerado normal.

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Você pode resolver alguns desafios de videoconferência do Meet rapidamente. Reinicie seu modem, roteador ou dispositivo (ou seja, telefone, tablet ou computador). Se você usa um dispositivo móvel, vá para uma área com sinal mais forte. Ou altere totalmente as conexões: tente uma rede celular ou uma rede Wi-Fi diferente. Se você tiver acesso a um dispositivo mais rápido e poderoso, experimente na próxima vez que usar o Google Meet.

Mas se você usa o Google Meet como parte de uma organização que usa o Google Workspace e enfrenta desafios consistentes de conferência, informe o administrador do Google Workspace. Um administrador do Google Workspace pode acessar a ferramenta de qualidade do Meet para analisar todos os tipos de detalhes sobre uma sessão do Google Meet. Os detalhes e algumas implicações potenciais das informações são abordados abaixo.

Como avaliar o desempenho do Google Meet por reuniões, pessoas e dispositivos Meet

Para acessar a ferramenta de qualidade Meet, um administrador do Google Workspace pode fazer login no Admin Console e navegar até Apps | Espaço de trabalho do Google | Google Meet | Conheça a ferramenta de qualidade. Este relatório exibe as sessões recentes do Meet realizadas por pessoas da organização.

A ferramenta de qualidade Meet agrupa dados de desempenho de reuniões por Reuniões (Figura A, circulado), Participantes ou dispositivos Google Meet. Esses agrupamentos permitem que um administrador determine se uma sessão, pessoa ou dispositivo específico apresenta problemas de forma consistente. As diferentes visualizações podem apontar, por exemplo, problemas com o equipamento ou a conexão de uma pessoa específica ou desafios com um dispositivo Google Meet em uma sala de conferências. Em alguns casos, um pouco de pesquisa pode confirmar que as reuniões simplesmente encontraram problemas em um dia em que houve algum tipo de interrupção significativa na Internet.

Figura A

Quando você seleciona a opção Reuniões, as informações gerais de desempenho são exibidas em uma linha de resumo acima da lista de sessões individuais do Meet. Este resumo inclui o número de reuniões, duração média, congestionamento de rede, perda de pacotes, jitter e quaisquer pontuações de feedback. A pontuação do feedback é a classificação por estrelas (em uma escala de uma a cinco estrelas, sendo cinco a melhor) que os participantes são solicitados a fornecer no final de cada sessão. Normalmente, sugiro que você selecione (clique ou toque) a coluna Congestionamento de rede para que os dados da sessão sejam classificados do mais congestionado para o menos (ou seja, a seta à direita do título da coluna aponta para baixo).

Quando você tem a opção Participantes selecionada (Figura B, circulado à esquerda), novamente um conjunto semelhante de informações de desempenho é exibido. Eu sugiro que você selecione a coluna Congestionamento de rede (Figura B, oval à direita) para exibir o mais congestionado para o menos. Nesta tela, a localização dos participantes também pode fornecer uma pista de solução de problemas. O congestionamento de rede consistente em um local pode solicitar testes de conectividade adicionais ou solução de problemas. Como alternativa, as informações de localização também podem destacar que alguém simplesmente teve uma conexão ruim em uma rede raramente usada, como em um hotel ou em trânsito.

Figura B

Como revisar dados detalhados da sessão do Meet

Um administrador do Google Workspace também pode investigar dados de sessões individuais do Meet. Em qualquer uma das listas de sessões da ferramenta de qualidade do Meet, clique (ou toque) em uma linha para acessar os detalhes da reunião, incluindo participantes e atividades, além do desempenho da rede e do sistema, áudio, vídeo e compartilhamento de tela, conforme mostrado em Figura C. Os dados permitem que você analise o desempenho ao longo de uma reunião: Quem entrou (ou saiu) da reunião? O que aconteceu com o desempenho quando um participante iniciou um compartilhamento de tela? Como foi o áudio e o vídeo ao longo da sessão?

Figura C

Os dados da sessão podem ajudar você a resolver problemas de conferência do Meet:

• Congestionamento de rede significativo, perda de pacotes ou jitter? Tente minimizar a carga na rede local. Se estiver trabalhando em casa, veja o que acontece se outras pessoas ficarem fora da internet enquanto você se encontra. Ou considere atualizações para equipamentos de rede (melhores equipamentos Wi-Fi), conexões (novos cabos) ou planos de serviço.
• Uso da CPU do cliente alto? Tente minimizar a carga no computador. Teste como as coisas funcionam se você encerrar todos os programas que não são essenciais antes de iniciar uma sessão do Google Meet para minimizar a carga no seu sistema. Feche todas as guias do Chrome que não são necessárias durante a reunião.
• Nível de áudio do microfone baixo? Aproxime-se do microfone, se possível. Ou experimente um microfone diferente: experimente um fone de ouvido com fio, em vez de fones de ouvido sem fio ou o microfone embutido de um dispositivo.

Lembre-se, sempre haverá alguma variabilidade no desempenho, já que muitas pessoas se conectam ao Google Meet de vários lugares e com uma ampla variedade de dispositivos. Use os dados de sessão da ferramenta de qualidade Meet para diagnosticar padrões consistentes e recorrentes e, em seguida, experimente soluções em potencial.

Qual foi sua experiência com a ferramenta de qualidade Google Meet?

Se você usa o Google Meet como parte de uma organização, já enfrentou algum desafio? Se você é um administrador do Google Workspace, como usa a ferramenta de qualidade do Meet para avaliar o desempenho e resolver problemas? Qual foi o problema de conferência ou conexão mais interessante que você resolveu com sucesso? Deixe-me saber, seja nos comentários abaixo ou no Twitter (@awolber).