Saber como definir segmento de clientes é essencial para aprimorar a comunicação da empresa.
Nas empresas, especialmente as do mercado B2B, o público-alvo pode ser muito amplo.
Podendo servir a empresas baseadas em distintas localidades, portes, nichos, segmentos, maturidade de mercado, entre outros.
Por esse motivo é importante realizar a segmentação de clientes.
Isto é, o método de separar os clientes em grupos com base em características comuns para que as empresas consigam se comunicar em cada grupo de maneira adequada e eficaz.
O que é a segmentação de clientes?
Em suma, segmentar clientes é dividi-los em grupos menores, utilizando aspectos comuns entre eles.
O intuito da segmentação é fornecer uma comunicação mais assertiva e personalizada aos clientes, aprimorando sua experiência e atribuindo valor relevante para eles.
A segmentação disponibiliza uma forma simples de organizar e administrar os relacionamentos da sua empresa com os clientes.
Esse método também proporciona facilidade na adaptação e personalização de seus esforços de marketing, vendas e pós-vendas para as necessidades de grupos específicos. Isso favorece o aumento da fidelidade e as conversões do cliente.
Como definir segmento de clientes?
A seguir, veja 4 passos para aprender como definir segmento de clientes da forma correta.
Assim, considere fazer uma análise RFM profunda para ter uma boa base para todo o processo.
1. Defina seus objetivos de segmentação de clientes
Analise o motivo de você estar criando uma estratégia de segmentação de clientes – questione-se por qual motivo está investindo nisso e o que espera conseguir do processo.
Defina quais resultados você quer alcançar para que consiga desenvolver o resto de sua estratégia de uma maneira que ajude a obtê-los.
Ao ter suas metas de segmentação desenvolvidas, não se esqueça de que elas são exclusivas para seu negócio – não é um processo de “tamanho único”.
Por exemplo, sua quantidade de metas será exclusiva baseada no tipo, tamanho e ramo da sua empresa e quem são seus clientes.
Lembre-se de que é necessário que todas as metas sejam SMART.
Ademais, seus objetivos podem ser importantes para equipes cruzadas (por exemplo, vendas, produto, marketing) ou para um setor específico.
Sendo assim, ao definir seus objetivos de segmentação de clientes, utilize as características específicas de sua empresa e as necessidades de negócios.
2. Faça a segmentação de seus clientes em grupos de sua escolha
Depois de ter uma ideia do que se espera alcançar com o processo de segmentação de clientes, escolha como eles serão segmentados.
Saiba os modelos e categorias de segmentação de clientes para estabelecer como realizar isso.
Não há uma resposta correta ou incorreta nesse momento – depende dos clientes, do negócio específico e das metas que você estabeleceu na etapa anterior.
Por exemplo, se você deseja personalizar sua comunicação com seu público e potenciais clientes em um local específico almejando ampliar as conversões naquela área, pode fazer uma segmentação de seus clientes geograficamente.
3. Organize o direcionamento de seus clientes
Assim que seus clientes estiverem adequadamente segmentados, chegou o momento de definir como direcioná-los em sua organização.
Ao assegurar que todos os departamentos (por exemplo, vendas, produto e marketing) saibam como seus clientes são segmentados, as pessoas desses setores conseguem direcionar seus clientes de forma eficiente por meio de seu trabalho.
4. Observe seus segmentos de clientes e faça os ajustes que for preciso
Quando você avalia seus esforços de segmentação de clientes isso te dá uma visão sobre a maneira como você os organiza – possibilitando atualizar e alterar, se for preciso.
Procure saber a opinião de suas equipes de marketing, vendas e pós-vendas (sempre que quiser) sobre quaisquer ajustes de segmentação precisos;
Você pode também testar novas maneiras de segmentar seus clientes para definir o que faz mais sentido.
Busque também ter o feedback de seus clientes para segmentá-los de forma mais eficiente em grupos adequados.
Por exemplo, você pode fazer estudos para aprimorar sua segmentação comportamental, questionando aos clientes sobre a utilização de recursos e hábitos/tendências de uso de produtos.
Isso irá permitir que você faça uma organização dos clientes com mais precisão baseado em seus comportamentos específicos.
Por fim, avalie a maneira como seus clientes são segmentados sempre que você faz a atualização de seu serviço/produto ou revisa suas personas.
Afinal de contas, essas alterações podem requerer a reorganização de algumas ou até mesmo todas as segmentações de clientes.
Conclusão
Segmentar seus clientes te auxilia a ampliar sua eficiência na comunicação, contribui para a evolução no relacionamento com o cliente, proporciona maior clareza sobre o público mais lucrativo para sua empresa e assegura a personalização.
Para segmentar os clientes, não se esqueça de estabelecer seus objetivos ao segmentá-los e determine os grupos em que deseja dividi-los.
Faça o direcionamento e alcance seus clientes e sempre atualize a segmentação dos seus clientes.
Lembre-se de que, para segmentar clientes de forma eficaz, é fundamental contar com ferramentas que ajudem nesse processo.
